to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Garanti Başlatmaması Ve Üst Rezistans Değişim Ücret Talebi
Bosch marka ankastre fırın setimde yaklaşık 8 gün önce üst rezistans patlaması yaşadım. Kurulum aşamasında toplam 4 ürünün montajını yetkili servis yaptı, ancak ankastre set ve fırının garantisini sistemde başlatmamışlar. Bu durum, üst rezistans arızası yaşandıktan sonra ortaya çıktı.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz yetkili servisi aradım, geldiklerinde üst rezistansın patladığını söylediler ve kendi hataları olan garanti başlatmama konusu için müdürleriyle görüşeceklerini ilettiler. Defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir hafta sonra ben tekrar arayıp zorla görüşebildim ve bana, ürünlerin garantisi başlatılmadığı için fatura tarihini baz aldıklarını ve bu nedenle ürünlerin garanti kapsamı dışında kaldığını söylediler.
Yetkili servisin yapmış olduğu hata nedeniyle benim iki ürünüm birden garanti dışı bırakılmış durumda ve üst rezistans değişimi için benden 4.200 TL ücret talep ediliyor. Kalitesine güvenerek aldığımız bir markada, servis kaynaklı bir hatanın bedelinin bize ödetilmeye çalışılması gerçekten kabul edilemez bir durumdur.
Yetkili servisin kendi hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, ankastre set ve fırınımın garanti kapsamına alınarak üst rezistans arızasının ücretsiz olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım doğrultusunda tüm ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Hiçbir şey yapmadılar. Garantiyi başlatmadıkları gibide suçlusu benmişim gibi gösterdiler. Hepsini de geçtim daha 2 yıl bile olmamış ürün nasıl oluyor da hemen arıza veriyor. Bana elektronik ürün şans işi dediler o zaman şans ise ben niye fazladan para verip de sizden aldım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum zaten. Ama bu saatten sonra Bosch markası benim için bitti bedava verseler yine almam artık.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
