to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Sonrası Ürün Hasarı ve İade Sorunu
05.08.2025 tarihinde Bosch TDS6080tr/03 model ütümü, kireç temizleme aparatının paslanıp kırılması nedeniyle İstanbul Ümraniye Bosch yetkili servisine gönderdim. Servise gitmişken ayrıca kablo kısmındaki aşınma ve kireç temizliği işlemlerinin de yapılmasını talep ettim. Ancak kablo değişimi için yüksek bir fiyat çıkarıldığı için, ütüm bana geri gönderildiğinde kablo kısmına sadece siyah bant yapıştırıldığını ve ütümün tabanının komple çizilmiş olduğunu gördüm. Ütümde servise göndermeden önce hiçbir çizik yoktu; teslim alırken de fotoğraf çektim. Ütüm, Bosch yetkili servisi tarafından kullanılmaz hale getirilip bana teslim edildi.
Bu süreçte toplamda 2450₺ ödeme yaptım. Şikayetim üzerine bana 1750₺ iade edileceği, 750₺ ise servis ücreti olarak kesileceği söylendi; fakat henüz iade hesabıma geçmedi. Ütümün çizik olmadığını belirttiğimde, servis tarafından ütü ellerine ulaştığında not aldıkları iddia edildi. Kanıt olarak fotoğraf istedim, ancak herhangi bir belge sunulmadı. Ütüm garanti kapsamında değildi ve yalnızca kireç temizleme aparatı ile kablo kısmı için işlem talep etmiştim, başka bir işlem yapılmadı.
Hem ütümden oldum hem de maddi olarak mağdur edildim. Zararımın karşılanmasını ya da ütü tabanının değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
