Yetkili Servis Sonrası Bosch Kurutma Makinesinde Artan Ses Ve Titreşim Sorunu

Ekim 2025 tarihinde Bosch marka çamaşır kurutma makinemi detaylı iç temizlik ve bakım yapılması amacıyla Konya/Selçuklu’daki yetkili servisinize teslim ettim ve bu işlem için gerekli ücreti ödedim. Makine servisten döndükten sonra Kasım ayı sonuna kadar kullanılmadı. Ancak Kasım ayı sonunda makineyi ilk kez çalıştırdığımda, servis öncesinde kesinlikle olmayan aşırı yüksek bir ses ve titreşim sorunuyla karşılaştım.

Garantisi devam eden ve ücretli bakım yaptırdığım cihazım için yaşadığım süreç oldukça hayal kırıklığı yaratmıştır. 3 Aralık 2025’te servis kaydı oluşturdum. Eve gelen teknisyen, inceleme sırasında önce montajda hata olabileceğini belirtti, ardından anlaşılmayan bir şekilde tavır değiştirerek “Şu an problem görünmüyor.” diyerek herhangi bir işlem yapmadan raporu kapatıp gitti.

Ses ve titreşim devam ettiği için 10 Aralık 2025’te ısrarla tekrar randevu oluşturdum. Ancak aynı teknisyen bu kez eve gelip yerinde tespit yapmak yerine telefonla arayarak sesi telefondan genel merkeze dinleteceğini, oradan gelecek cevaba göre dönüş yapacağını söyledi. 13 Aralık 2025’te ise tekrar arayarak genel merkezin telefonda sesi dinlediğini ve bir problem görmediğini belirterek servis talebimi reddetti.

Bosch gibi kendini teknoloji devi olarak konumlandıran bir markanın, mekanik titreşim ve ses sorunlarını telefondan dinleyerek teşhis etmeye çalışması ve yerinde teknik inceleme yapmak yerine uzaktan ses dinleyerek “Sorun yok.” denilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Temizlik için servise giden makinemiz, bizim gördüğümüz kadarıyla yanlış bir montaj ve yüksek sesle geri gelmiştir.

Garantisi devam eden cihazımın, işini ciddiye alan ve telefondan teşhis koymayan uzman bir ekip tarafından adresimde yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, gerekli ise hatalı uygulamanın giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen çözülmesini talep ediyorum.