Yetkili Servis Randevu Saatinde Bilgilendirme Sorunu Ve Mağduriyet

4 Kasım 2025 tarihinde Adana Çukurova Bosch yetkili servisiyle (0322 502 63 33) buzdolabı (KGN76VIE0N) ve bulaşık makinesi (SMS26DI00T) kurulumu için randevulaştım. Servis, saat 17.00’de geleceğini belirttiği için iş yerimden izin alıp eve geçtim. Ancak belirtilen saatte kimse gelmedi. 17.32’de aradığımda randevu saatinin aslında 17.00-19.00 arası olduğu söylendi. Başta bu şekilde bilgilendirilseydim iş yerimden boşuna izin almak zorunda kalmazdım.

Saat 18.22’de tekrar arayarak, dolaba koymam gereken eşyalarım olduğunu ve başka bir yere gitmem gerektiğini belirttim. Yetkili, bilgi alıp geri döneceğini söyledi ancak 18.36’da ben tekrar arayana kadar kimse dönüş yapmadı. Son aramamda servisin yaklaşık 1 saat sonra geleceği belirtildi. Sonuç olarak, servis 19.35 gibi geldi ve kurulum yapıldı. Kurulumu yapan ekipten memnun kaldım, ancak müşteri hizmetlerinin eksik ve yanlış bilgilendirmesinden dolayı mağdur oldum, işlerimi iptal etmek zorunda kaldım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinin tavırlarının düzeltilmesini ve daha doğru, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.