Yeni Buzdolabında Kritik Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği

Yaklaşık 1 yıl 4 ay önce Gaziantep Şahinbey Karataş Centroom’da bulunan İstikbal Bosch bayisinden Bosch KGN86AID2 model buzdolabı ile birlikte davlumbaz ve fırınlı ocak seti satın aldık. Ürünleri alırken tüm evimizi Bosch markasına emanet ettik ve buzdolabını da devre düzenleyici bir priz başlığı ile, yani ekstra özen göstererek kullanmamıza rağmen buzdolabının arkasındaki elektronik sistemde veya motorda yanma meydana geldi.

Buzdolabımız geçen hafta perşembe günü arızalandı ve o günden beri kullanılamıyor. İçindeki bütün gıdalar bozulma riskiyle karşı karşıya kaldı. Üstelik daha önce de davlumbazımız yaklaşık 40 gün gecikmeli teslim edildiği için özür mahiyetinde termos gönderilmişti, aynı dönemde aldığımız bulaşık makinesi de yeterince iyi yıkamadığı için servis gelmişti. Yani kısa sürede birden fazla Bosch ürününde sorun yaşamış olduk.

Arıza sonrası cuma günü Bosch müşteri hizmetlerini aradık, o gün içinde servis geleceği veya bilgilendirme yapılacağı söylendi; fakat ne servis geldi ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Cumartesi günü tekrar arayınca bu kez servis geldi ve parçanın İstanbul’dan geleceğini, onarım sürecinin yaklaşık 6–7 gün süreceğini belirttiler. Bu süre boyunca mağduriyet yaşamamak adına yedek buzdolabı talep ettik; ancak parçayı beklememiz gerektiği, bu süreçte buzdolabındaki tüm ürünlerin çöpe atılmasının normal olduğu gibi bir yaklaşımla karşılaştık. Bu cevap, yaşadığımız mağduriyeti ve markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Hem ürünün yaşı çok yeni olmasına rağmen böyle kritik bir arıza yaşanması, hem de servis ve müşteri hizmetleri sürecinde yaşadığımız gecikmeler ve çözümsüz bırakılmamız nedeniyle Bosch KGN86AID2 model buzdolabımızın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri kayıt / servis numaram 8001261595’tir. Mağduriyetimizin hızlı bir şekilde giderilmesini ve evimizi emanet ettiğimiz Bosch markasının bu süreçte arkasında durmasını bekliyorum.