Ayıplı Bosch Buzdolabında Anakart Arızası Ve Tekrar Soğutma Sorunu, Değişim Veya İade Talebi

11.03.2025 tarihinde Ankara Antares AVM’de bulunan Dört Yıldız M******* Ç**** ve Tekstil İnş. Taah. Bosch mağazasından, Bosch KGN86AID2N seri numaralı, 49.600,00 TL bedelli çift kapılı buzdolabı satın aldım. Buzdolabını aldığım günden beri çeşitli sıkıntılar yaşamaktayım.

İlk sorun, buzdolabının arkasından gelen, normal çalışma sesinden çok daha yüksek ve anormal derecede gürültülü çalışmasıydı. Bu gürültünün videosunu çekerek kuruluma gelen servis görevlisine ilettim, ancak bana bu sesin normal olduğu söylendi ve buzdolabıyla ilgili hiçbir işlem yapılmadı.

Dolap 01.05.2026 tarihinde önce alt derin dondurucu kısmında soğutmamaya başladı, bir gün sonra ise üst kısmı da soğutmamaya başladı. E0 arızası verdi, alarm ışığı yandı ve buzdolabı hiçbir şekilde soğutma yapmadı. Bu nedenle dolapta bulunan tüm gıdalar bozuldu ve maddi kayba uğradım. Ardından acilen yetkili servisi arayarak randevu aldım, ancak yetkili servis ancak 04.05.2026 tarihinde gelebildi.

Gelen yetkili servis görevlisi yaptığı inceleme sonucunda buzdolabının anakartında sorun olduğunu belirtti ve anakartı ertesi gün yenisiyle değiştireceğini söyledi. Buzdolabını aldıktan sonra henüz 1 yıl yeni dolmuşken anakartın yanması, ürünün ayıplı bir ürün olduğunu açıkça göstermektedir. Ayrıca cihazın onarım süresi boyunca evin temel ihtiyacı olan buzdolabını kullanamamam, bozulmuş gıdalar nedeniyle uğradığım maddi kayıp ve günlük yaşamımın ciddi şekilde aksaması benim için önemli bir mağduriyet oluşturdu.

Yetkili servise ürünün ayıplı olduğunu, bu nedenle değişim veya iade talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen, ürün değişiminin mümkün olmayacağını, anakartın yenisiyle takılacağını söyleyerek yalnızca onarım seçeneğini tarafıma sundular. Ertesi gün yetkili servis tekrar gelerek anakartı yenisiyle değiştirdi, dolabın derece ayarlarını yaptı ve bir daha arıza vermeyeceğini belirterek ayrıldı. Ancak yaklaşık 10 gün sonra buzdolabının üst tarafı yine soğutmamaya, alt tarafı ise buzlanma yapmaya başladı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanmak istiyor, ayıplı hale gelen Bosch KGN86AID2N model buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse buzdolabının güncel eşdeğerindeki tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüm servis kayıtlarım Bosch yetkili servis sisteminde mevcuttur. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.