Bosch Yetkili Servisinde Aşırı Ücret ve Yanıltıcı Teklif

3 yıl önce aldığım Bosch buzdolabımın arka alt kısmındaki bakır boru hasarlı olup gaz kaçağı sorunundan ötürü soğutmama sorunu yaşıyorduk. Bunun için yetkili servis çağırdık. Gelen yetkili servis ilk başta 5000 TL fiyat verdi ve daha uyguna yapılamayacağını normalde de 10 000 TL olup iskonto ile 5000 TL'ye düşürdüğünü söyledi ve ben bu fiyatı kabul ettim. Daha sonra ustasını arayıp bilgi alışverişi yaparlarken ben telefonda ''. 800'' fiyatını duydum fakat telefonu kapattığında tamir ücretinin 7500 TL olduğunu söyledi. Az önce yaptıkları telefon konuşmasında 800 TL ile biten bir fiyat duyduğumu söylediğimde de afallayarak öyle bir şey olmadığını söyledi ve ''7000-8000 demiştir'' diye ekledi. 8 yüz ile 8 bin arasında büyük bir nüans farkı vardır. Zaten doğruyu söylese idi ''7000-8000 TL dedi'' derdi Fakat ''demiştir'' dediğinde kendisinin bile ustasının ne söylediğinden tamamen emin olmadığını ve yalan söylediğini anladım. Ki ustasının 7000-8000 TL deyip bana 7500 TL fiyat vermesi de kafalarına göre fiyat çıkardıklarının kanıtıdır.

Bu tarz tamirat işleri ile ilgili bir fiyat listesinin olmaması büyük bir eksikliktir. Bana verdikleri servis fişinde (herhangi bir tamir işlemi yapılmamasına rağmen) verilen fiyatın belirtilmesinin sebebinin ağız birliği yapabilmek olduğu da aşikardır. Bosch gibi bir markanın yetkili servislerde müşterilerine karşı serbest piyasa tarifesi uygulaması büyük bir güvensizlik yaratmaktadır. Ayrıca buradan kazanabilecekleri parayı da ellerinin tersi ile itmektir. Buzdolabımı tamir ettiremediğim için büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Bosch'un şikayet merkezine de zaten şikayetimi iletmiş olup gereğinin yapılmasını talep etmiştim fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.