Yeni Bulaşık Makinemde Mekanik Ses, Parça Değişimi Teklifi Ve Yazılı Açıklama Talebim Reddedildi

27.08.2026 tarihinde Bosch marka SMS6EKI63T Serie 6 model bulaşık makinemin kurulumu Konya Selçuklu’da yapıldı. Cihaz henüz hiç kullanılmadan, ilk kurulum sırasında kapağı tamamen açıldığında mekanik bir “tık tık” sesi gelmeye başladı. Kurulumu yapan yetkili servis bu sesi yerinde tespit etti ve servis kaydı oluşturdu. Daha sonraki incelemede mekanik bir parçada arıza olduğu, bu nedenle parça değişimi gerektiği belirtildi.

Sıfır ve hiç kullanılmamış bir ürün olduğu için, ayıpsız misli ile değişim talep ettim. Ancak Bosch Genel Merkez tarafından değişim yapılmayacağı, yalnızca arızalı parçanın değiştirileceği tarafıma sözlü olarak bildirildi. Yaklaşan düğünüm nedeniyle cihazsız kalmamak için parça değişimini istemeden de olsa kabul etmek zorunda kaldım. 07.09.2026 tarihinde parça değişimi yapıldı ve ses kesildi, ancak parça değişimini kabul etmem, değişim talebimden ve yasal haklarımdan vazgeçtiğim anlamına gelmemektedir.

Ayrıca Bosch’a gönderdiğim e-postalarda, oluşturulan servis kayıtları, teknik notlar ve ilk kurulum sırasında sisteme yüklendiği ifade edilen fotoğraf/video kayıtları hakkında bilgi ve belgeleri yazılı olarak talep etmeme rağmen, bana sürekli telefonla dönüş yapılmış, yazılı bir cevap iletilmemiştir. Sürecin bu şekilde sözlü yürütülmesi, hem şeffaflık hem de hak arama açısından beni rahatsız etmektedir.

Bosch’tan beklentim; değişim talebimle ilgili olarak tarafıma yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesi, ilk günden itibaren oluşturulan tüm servis ve teknik kayıtların korunması ve sürecin tamamen yazılı, şeffaf ve izlenebilir şekilde yürütülmesidir.