Randevu Sorunları Ve Kaba Servis Davranışı Sebebiyle Evde Zarar Ve Mağduriyet

Bosch marka smp6eki60t model bulaşık makinesi için 17 Ağustos 2026 Pazartesi günü 444 6 333 numaralı hattı arayarak yetkili servisten randevu oluşturdum. Ertesi gün için servis geleceği söylendi ancak ertesi gün tekrar aradığımda aslında hiç randevu oluşturulmadığını öğrendim. Bunun üzerine yeniden kayıt açıldı ve servis bu kez 19 Ağustos Çarşamba günü için tüm gün aralığında randevu vererek geldi.

Gelen ekip eve geldiğinde kutuları evin orasına burasına savurarak açtı, makinenin koruyucu köpükleri ve ambalaj atıklarıyla evi dağıttı. Çalışma biçimleri son derece özensizdi. Üstelik aynı musluğu, bir gün önce eski makineyi sökerken gelen ekip hiçbir zorluk yaşamadan açıp kapatmışken, bu ekip ufacık musluğu bahane ederek makineyi sadece prize takılı şekilde bırakıp işi tamamlamadan evden ayrıldı. Şu anda makine prize takılı, kutu ve ambalaj artıkları ise evin içinde bırakılmış durumda.

Bahane ettikleri musluğu ben kendi imkanlarımla değiştirmeme rağmen, buna rağmen yine sonraki gün için, yani 20 Ağustos tarihine aynı şekilde tüm gün aralığında yeni bir randevu verildi. İşim gücüm yokmuş gibi her seferinde tüm gün boyunca servis beklemek zorunda bırakılıyorum. İzmir Karabağlar’daki bu yetkili servis ekibinin hem davranışları kaba, hem de işlerini layıkıyla yapmaktan kaçındıklarını düşünüyorum ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim.

Bosch’tan öncelikle acil olarak, makinenin kurulumu ve gerekli işlemler için işi bilen, özenli bir ekip yönlendirilmesini ve bekletilmeden sorunumun giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreç, randevu karmaşası, eve verilen zarar ve çalışanların tavrı nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum. Bu şikayetin burada görünür kalmasını, bu tür bir servis anlayışına sahip bir firmayı tercih edecek kişilerin durumu görerek karar vermesine katkı sağlaması açısından da önemli buluyorum.