Bosch Yeni Alınan Davlumbazda Kısa Sürede Paslanma Ve Garanti Sorunu

Ayça · 2025-11-05T14:55:24+03:00

Bosch DW65AD70R/03 model davlumbazı, Giresun Merkez Bosch Atarlar bayisinden Mayıs 2024’te satın aldım. Ürün garanti kapsamında ve ilk günden itibaren dikkatli bir şekilde kullandım, temizlerken her zaman kuruluyorum ve kesinlikle kullanım hatası yapmadım. Ancak yaklaşık 3 gün önce davlumbazın bazı bölgelerinde paslanma oluştuğunu fark ettim. Üründe herhangi bir darbe, çizik veya teslimat sırasında bir sorun yoktu. Önce bayiye başvurduğumda bana paslanan parça için 650 TL’lik bir ürün satmak istediler. Ardından Bosch müşteri hizmetlerini aradım, servis kaydı açtırmak istedim. Ancak bana, paslanmanın kullanıcı hatası olduğu tespit edilirse 700 TL servis ücreti alınacağı söylendi. Bu nedenle servis kaydını iptal etmek zorunda kaldım. Ürünün paslanmasının benden kaynaklanmadığını, düzenli ve özenli kullandığımı belirtmek isterim. Ayrıca elimde paslanmayı gösteren fotoğraflar da mevcut. Ürünün bu kadar kısa sürede paslanması kabul edilemez. Garanti kapsamında ücretsiz tamir veya ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Ayça

Bu durum ürünün kalitesiz malzeme kullanımı veya üretim hatasından kaynaklanmaktadır. Ürünün düzenli bakım ve temizlikle birlikte bu kadar kısa sürede paslanması ayıplı mal kapsamına girmektedir. Bu nedenle ürünün ücretsizi değiştirilmesi veya bedel iadesi talebinde bulunuyorum.

Ayça

Ayrıca yasal yollara da başvurumu yaptım bu ürünle alakalı kesinlikle kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum ve firmanızı ve bayi çalışanlara çalışma biçimininizi esefle kınıyorum

Ayça

Ekip, kendi getirdikleri bir deterjanla yüzeyi silip yalnızca paslanan kısmı değiştirilip işlem yapacağını iletmiştir. Ürünü satın alırken bana herhangi bir özel temizleyici veya deterjan kullanma zorunluluğu ile ilgili hiçbir bilgi verilmemiştir. Buna rağmen servis görevlisi, bu deterjanı kullanmak zorunda olduğumu söyleyerek sorunu tamamen bana yüklemeye çalışmıştır. Bu yaklaşımı hem gerçek dışı hem de tüketiciyi suçlayan bir tutum olarak kabul ediyorum. Ürünü satın alırken hiçbir şekilde özel deterjan kullanımı ya da böyle bir bakım zorunluluğu belirtilmemiştir. Paslanma, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Davlumbaz gibi paslanmaz çelik bir ürünün bu kadar kısa sürede paslanması kullanıcı hatası değil, ürünün malzeme ve üretim kaynaklı ayıplı olduğu anlamına gelir. Servisin yaklaşımı ise sorunu çözmekten uzak, tüketiciyi hatalı göstermek üzerine kuruludur 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince ayıplı ürünlerde tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Ben de bu kapsamda; Ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek, Davlumbazın tamamen değiştirilmesini talep ediyorum

Ayça

Beko çağrı merkezi tarafından aranarak randevu oluşturulmuş, garanti süresi devam eden ürünüm için “sorun müşteri kaynaklı görülürse 650 TL ücret alınacağı” tarafıma bildirilmiştir. Bu beyanı kesinlikle kabul etmiyorum. Garanti kapsamındaki bir ürün için servis hizmetinin ücret şartına bağlanması mevzuata açıkça aykırıdır. Bu yaklaşım hem tüketiciyi baskı altına almakta hem de garanti hakkını fiilen geçersiz kılmaktadır. Ürünü garanti hükümleri çerçevesinde, hiçbir ek ücret talep etmeksizin kontrol edip onarmanızı talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiriyorum.

Ayça

Arayan genel müdürlükteki yetkili kişi talebimi bir nebze dikkate alarak yardımcı oldu