Yanlış Bilgilendirme Ve Servis Sorunu Nedeniyle Bosch Robot Süpürge İadesinde Mağduriyet

19.11.2025 tarihinde Media Markt’tan Bosch BCRD2W robot süpürge satın aldım. Mağaza personeli, üründe mop kaldırma özelliği olduğunu söyledi ve iade sürecini sorduğumda 14 gün içinde mağazaya iade hakkım olduğunu özellikle belirtti. Ürünün kurulumunu yaptıktan sonra cihazın 6–7 saatte ancak şarj olduğunu, şarj olurken kendi kendine birden çalışmaya başladığını gördüm ve ayrıca anlatıldığı gibi mop kaldırma özelliği de olmadığını fark ettim.

Bunun üzerine 21.11.2025 tarihinde ürünü iade etmek istediğimi Media Markt’a bildirdim ve aynı zamanda Bosch servisiyle iletişime geçtim. Bosch servisi dört gün boyunca “1 saate geliyoruz, 2 saate geliyoruz” diyerek beni oyaladı. Dördüncü gün, evde olduğumuzu teyit etmek için aradığımda, müşteri temsilcisine verdiğimiz adresin yetkili servise yanlış iletildiğini, bu nedenle dört gün boyunca başka ilçedeki yetkili servisi boşuna beklediğimi ve bu süre boyunca evden çıkamadığımı öğrendim.

Media Markt, Bosch’un servis raporu olmadan iade kabul edemeyeceğini söylüyor; Bosch servisi ise bir türlü gelmediği için rapor düzenlenemiyor. “Ne kadar sürede gelir” diye sorduğumda da net bir süre verilmiyor. Media Markt, Bosch’un; Bosch ise Media Markt’ın üzerine sorumluluğu atıyor. Aldığım üründen memnun kalmadığım için, ürünü aldıktan iki gün sonra iade talebinde bulunmama rağmen yaklaşık bir haftadır sadece servisi bekliyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte ürünü iade edip almak istediğim diğer ürünlerin kampanyaları da bitiyor.

Media Markt personelinin yanlış bilgilendirmesi ve Bosch servisinin ilgisizliği nedeniyle 27.000 TL bedel ödediğim bu ürün için mağdur durumdayım. Ürünün iadesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.