Bosch Robot Süpürge Garanti Gecikmesi Ve Ürün Değişimi Talebi

01.05.2026 tarihinde Media Markt Optimum mağazasından Bosch BCRD2W Robot Vacuum Spotless model robot süpürgeyi satın aldım. Bosch servisi garanti başlatmak için eve geldiğinde, cihazın Bluetooth ile bağlantı kurulmasını sağlayan parçanın arızalı olduğunu, bu nedenle fabrikadan yazılım talep edeceklerini ve 3–4 gün içinde tarafıma bilgi vereceklerini söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra Bosch servisinden hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ben defalarca Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, belirli tarihlerde servis kaydı açtıklarını ve sonrasında bu kayıtları ertelediklerini, fakat kayıt açılırken ya da ertelenirken bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Yeni aldığım bu ürünü bugün itibarıyla yaklaşık 80 gündür kullanamıyorum ve hâlâ çözüm üretilemedi.

Media Markt Optimum mağazasında görüştüğüm müşteri temsilcisi, işlem yapabilmeleri için Bosch servisinin tarafıma ürün iade veya değişim formu vermesi gerektiğini, bu belge olmadan bir şey yapamayacaklarını iletti. Bosch servisine defalarca not bıraktırmama rağmen bana dönüş yapılmadığı için, yeni aldığım ürünü kullanamadan mağdur durumdayım.

41351945 numaralı faturaya ait bu ürün için öncelikle ürün değişimi, bu mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini rica ediyorum.