Yanlış Adres Nedeniyle Teslimat Gecikmesi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Bosch’un internet sitesi üzerinden çamaşır makinesi ve davlumbaz satın aldım. Sipariş numaram 1121125836’dır. 08.01.2026 Cuma günü ürünlerim teslimat için kargoya verildi, ancak yanlış adres girildiği gerekçesiyle ürünler depoya geri iade edilmiş. Pazartesi günü tekrar arandığımda ürünlerimin yeniden adresime teslimat için çıktığı söylendi fakat o günden bu yana hiçbir teslimat yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece 20 iş günü içinde teslimat yapılacağı söyleniyor. Ne kendi depolarıyla ne de anlaşmalı oldukları kargo firmasıyla sağlıklı bir iletişim kurup net bir bilgi vermiyorlar. Süreçle ilgili bilgilendirilmemem ve teslimatın sürekli belirsizlik içinde kalması nedeniyle mağdur durumdayım ve kendimi açıkçası ciddiye alınmıyormuş gibi hissediyorum.

Ürünlerimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini, aksi durumda gecikme ile ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini istiyorum. Eğer teslimat sürecinde hâlâ gecikme yaşanacaksa cayma hakkımı kullanarak siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini rica ederim.