Bosch Ütüde Sürekli Su Sızıntısı, Ücretli Onarımın Çözüm Getirmemesi Ve Değişim Talebi

Nurdan · 2026-02-12T16:57:41+03:00

2018 yılında Bursa İzmir Yolu Caddesi No:192B adresindeki mağazanızdan satın aldığım Bosch Serie 8 marka kazanlı ütümün kazan kısmı geçtiğimiz aylarda su akıtma arızası vermiştir. Ürünü 02.07.2025 tarihinde Nilüfer/Bursa Kurtuluş Mahallesi Kocatepe Caddesi No:11CB adresindeki yetkili servisinize teslim ettim. Servis tarafından ütünün artık üretilmediği, bu nedenle yalnızca yapıştırıcı yöntemi ile akıntının giderilebileceği tarafıma bildirilmiş ve bu işlem için tarafımdan ücret alınmıştır. Ekte yetkili servis fişlerini sunuyorum. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra aynı arıza tekrar etmiş ve ütü yeniden su akıtmaya başlamıştır. Bunun üzerine cihazı tekrar servise götürdüm ve ütüye yeniden işlem uygulanmıştır. Yapılan ikinci müdahaleye rağmen sorun kalıcı olarak giderilmemiş, ürün su akıtmaya devam etmiştir. Tarafımdan ücret alınarak yapılan onarımın sorunu çözmemesi nedeniyle sunulan hizmetin ayıplı olduğunu düşünmekteyim. Ayrıca 2018 yılında satın aldığım bir ürün için yedek parça temininin mümkün olmamasını da tarafımca kabul edilebilir bulmuyorum. Bu kapsamda, üründe gerekli parça temin edilemiyorsa, ütümün muadil bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ödediğim bedeller ve yaşadığım mağduriyet kapsamında tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Konu ile ilgili tarafıma ivedilikle yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.

Nurdan

Bosch yetkili servisi tarafından 12/02/2026 tarihinde telefon ile arandım. Cihaz için yetkili servisin eve geleceği, mağduriyetimin giderileceği söylendi. Ben cihazı 2 kez yetkili servise götürdüğümü, aynı şube yetkili servisin gelmesinin hiçbir işe yaramayacağını söylememe rağmen servis tekrar baksın ısrarları ile servis 13/02/2026 tarihinde evime geldi. Ekte sunmuş olduğum yetkili servis fişinden de görüleceği üzere su haznesinin komple değişmesi gerektiği malzeme temini olmadığından onarımın yapılamadığı tarafıma iletildi. Hatta servisten gelen kişi bizde buraya geliyoruz anlamıyorlar diyerekte sitem etti. Yetkili servis çalışanı son derece ilgili ve işinde iyi biriydi. Bosch gibi bir markanın 10 yıl dahi geçmemiş olan ütünün yedek parçasını üretmemesi, bir çözüm bulmaması inanılır gibi değil. Madem ürünün yedek parçası yoktu ve yapılamıyordu servis benden neden 1.500 TL servis parası aldı. Benim aklım mı yok temini dahi olmayan bir parça su akıtıyor ve ben onu yaptırıyorum. Yapılmamış bir üründen para aldıkları gibi 2 kez servise gittim yapışkan ile hallolur dendi yapışkan bekledim kaç gün serviste. Bu yaşadıklarım akıl alır gibi değil. Şikayet varda incelediğim üzere tek benim başıma gelen bir sorunda değil. Bu model ütü de bu durum kronik sorun haline gelmiş.