Üretim Hatası Olan Dalgalı Ürün İçin Üst Model Değişim Talebi

Bosch markasından Trabzon Yomra şubesinden bir ürün satın aldık. Ürün teslim edildiğinde, daha kurulum aşamasındayken üst kapak kısmında videoda da görüldüğü gibi belirgin bir dalgalanma olduğunu hemen fark ettik. Durumu firmaya ilettiğimizde ürünü geri alıp yerine başka bir ürün getirdiler ancak gelen ikinci üründe de aynı dalgalanma sorunu vardı.

Tekrar bildirdiğimizde, bunun üretimden kaynaklı bir hata olduğunu, bu modelin bütün ürünlerinin bu şekilde olduğunu söylediler. Ben de bu durumda değişim talep ettiğimi ve bir üst modelle değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak ürünün kurulmuş ve kullanılmış olduğu gerekçesiyle değişim talebimi kabul etmediler. Hem üretim hatası olduğunu kabul edip hem de değişimi reddetmeleri Bosch markasına yakışmayan bir yaklaşım oldu.

Yaklaşık bir haftadır devam eden bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, mevcut ürünün bir üst modeli ile, aradaki fiyat farkını ödeyerek değiştirilmesini talep ediyorum.