Bosch Teslimatta Kutuyu Açtırmayan Firma Nedeniyle Hasarlı Buzdolabı Ve Sorumluluk Reddi

Sinan · 2025-07-05T23:56:08+03:00

Geçtiğimiz yıl Bosch mağazasından 4 parça beyaz eşyayı (buzdolabı dahil olmak üzere) çeyiz amacıyla kapalı kutu halinde satın aldık. Ürünlerin tamamı Borusan Nakliyat aracılığıyla adresimize teslim edildi. Ürün teslimatı sırasında kutuları açarak kontrol etmek istediğimizde, Borusan Nakliyat çalışanları “Kutular açılırsa garanti başlamaz, açma işlemini mutlaka yetkili servis yapmalı” şeklinde beyanda bulundular. Bu nedenle kutuları açmadan teslimi kabul ettik. Bir yıl sonra yeni evimize taşınmamızla birlikte Bosch yetkili servisini çağırarak kutu açılışlarını yaptırdık. Servis tarafından yapılan açılışta buzdolabının dış yüzeyinde “çekilmiş/vurulmuş” izleri ve buna bağlı kırık tespit edildi. Servis, hasarın taşıma kaynaklı olduğunu ve teslim sırasında oluşmuş olabileceğini belirtti ancak herhangi bir işlem yapamayacağını söyledi. Bosch müşteri hizmetleri ve Borusan Nakliyat ile yapılan görüşmelerde ise her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak destek sağlamamıştır. Bu süreçte hiçbir kusurumuz olmamasına rağmen ciddi bir mağduriyet yaşadık. Ürünü teslim alırken kutuyu açmamıza müsaade edilmediği ve garanti gerekçesiyle yetkili servis beklememiz gerektiği açıkça söylendiği halde, şimdi bu mağduriyetin bedeli bize ödetilmeye çalışılmaktadır. Tüketici olarak temel hakkım olan “ayıplı ürünün tespiti” tarafımızca engellenmiş ve bu süreçte zarar görmemize neden olunmuştur. Yaşadığımız bu durum; hem Tüketici Hakları'na hem de dürüst ticaret anlayışına aykırıdır. Bu nedenle mağduriyetimizin derhal giderilmesini, hasarlı ürünün ücretsiz şekilde onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Sinan

Ek beyan / güncel durum: Yukarıda detaylıca izah ettiğimiz mağduriyete ilişkin olarak, şikayetimizin ardından Bosch yetkili servisi yeniden adresimize gelmiştir. Ancak servis çalışanları, ürün kurulumunu gerçekleştirmişsiniz kurmadan bildirmeniz lazımdı “Artık geçmiş olsun, yapacak bir şey yok” gibi dalga geçer ve ciddiyetsiz bir üslupla yaklaşıp adresimizden ayrılmıştır. Ürünün teslimatı sırasında tarafımıza yapılan yönlendirmeye uygun şekilde kutuların açılmasını yetkili servise bıraktığımız halde; bugün yaşanan gelişmeler göstermektedir ki tüketici olarak hem yanıltılmış, hem de mağdur edilmekteyiz. Bu durum, Tüketici Kanunu’nda düzenlenen “ayıplı mal”, “ayıbın gizlenmesi” ve “garanti süresinin başlangıcı” gibi temel hususlara açıkça aykırıdır. Bu mağduriyetin halen çözümsüz bırakılması, gerek satıcı firma gerekse nakliye ve servis firması açısından ciddi bir sorumluluk doğurmaktadır. İlgili tüm mercilere başvuru yapma hakkımı saklı tutarak, hasarlı buzdolabının ücretsiz şekilde değiştirilmesini ya da onarılmasını tekrar ve ivedilikle talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER ve ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı bir kez daha önemle bildiririm