Teslimat Sonrası Hasarlı Buzdolabı: Bosch'tan Hızlı Çözüm Beklentisi

İsmail · 2024-11-24T20:28:43+03:00

20.11.2024 tarihinde Teknosa.com üzerinden satın almış olduğum Bosch Seri KGN86AID2N 6 Alttan Donduruculu Buzdolabı, Teknosa tarafından 5. Kata vinç temin edilerek taşındığı halde, teslim alındığında kapağında ezilme ve deformasyon olduğunu fark ettim. Sıfır olarak satın alınan bir ürünün bu şekilde teslim edilmesi kesinlikle kabul edilemez. Bosch yetkili servisinden buzdolabı kapağının değiştirilmesi teklif edildi. Ancak sıfır aldığım bir ürün üzerinde tamirat yapılması yerine, kusursuz bir ürünle değişim yapılmasını veya iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Bu konuda hem Tüketici Kanunu’na göre cayma hakkımı kullanarak ürünün iadesini hem de Bosch markasının kalite ve müşteri memnuniyeti politikaları çerçevesinde sürecin daha sorunsuz yönetilmesini bekliyorum. Şu ana kadar yaşadığım bu süreç beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Bir Bosch müşterisi olarak, sorunuma hızlı ve kesin bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

İsmail

Sayın Bosch Yetkilileri, 11.11.2024 tarihinde Teknosa.com üzerinden satın aldığım Bosch KGN86AID2N model buzdolabı teslimat sırasında yapılan incelemede sağ ve sol gövdesinde ciddi göçükler olduğu ve üst kapağında belirgin ezilme ile deformasyon bulunduğu tespit edilmiştir. Ürünün taşınması sırasında gereken özen gösterilmesine rağmen (5. Kata vinç ile taşındı), bu hasarların fabrika çıkışından itibaren mevcut olduğu kanaatindeyim. Sorunu Teknosa ve lojistik firması Hepsijet ile paylaşmama rağmen çözüm konusunda ilerleme kaydedilememiştir. Bosch gibi dünya çapında tanınmış bir markanın bu şekilde bir ürün teslim etmesi ve sorumluluktan kaçınması kabul edilemez. Ürününüzün kalitesine güvenerek tercih ettim, ancak bu yaşananlar hayal kırıklığına sebep oldu. Buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Konu hakkında acil geri dönüşlerinizi rica ederim.