Teslim Edilmemiş Beyaz Eşyalar Ve Cevapsız Şikayet

27.12.2025 tarihinde Kavacık Bosch mağazanızdan Tekirdağ Şarköy’e teslim edilmek üzere 3 parçalık beyaz eşya seti (buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi) satın aldım. Teslimatın Haziran ayının ilk haftasında yapılacağı konusunda mağaza ile özellikle anlaşmamıza rağmen, üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine karşın ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim, faturamda da belge numarası un12025000001562 olarak yer almaktadır.

04 Mayıs tarihinde mağazaya teslimat için bilgi verdim. 11 Haziran tarihinde ise resmi şikayet kaydı oluşturdum, ancak bugüne kadar bu şikayet kaydıma dair herhangi bir çözüm, sonuç ya da geri dönüş sağlanmadı. Süreç boyunca önce M******* Bey ile görüştüm, kendisi beni arayarak teslimatın geçtiğimiz Cumartesi günü yapılacağını söyledi; ancak bu söz de yerine getirilmedi ve herhangi bir açıklama yapılmadı.

Ardından F***** Bey ile iletişime geçtim. Görüşme sırasında telefonu kapatmayıp özellikle yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi belirttim. Buna rağmen sadece “birkaç gün daha müsaade edin” denilerek somut bir çözüm sunulmadan süreç sürekli ertelendi. Defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü sağlıklı bir şekilde bağlantı sağlayamadım ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı.

Uzun süredir devam eden bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyetime neden olmuştur. Bosch markasına olan güvenim bu süreçte ciddi şekilde zedelenmiştir. Ürünlerimin hiçbir gerekçesiz daha fazla bekletilmeden, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci hukuki yollara taşıyacağımı belirtmek isterim.