to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Servis Zorunluluğu Ve Yüksek Ücretle Parça Satın Alımında Müşteri Mağduriyeti
Bosch marka WAL24PH0TR/01 model çamaşır makinemin garantisi bittikten sonra dozajlama ile ilgili bir sorun yaşamaya başladım. Hatanın cihazın hangi parçasında olduğunu kendim tespit ettiğim ve özellikle parça fiyat bilgisini sormama rağmen, çağrı merkezi yetkilisi bana doğrudan fiyat veremeyeceklerini, mutlaka teknik ekibin eve gelip cihazı kontrol etmesi gerektiğini, ancak teknik ekibin kontrolünden sonra fiyat bilgisi verilebileceğini söyledi.
Ben sadece ilgili parçayı satın almak istediğimi, arızayı ve yerini bildiğimi belirtmeme rağmen, teknik servisin mutlaka eve gelmesi ve hatayı onaylaması gerektiği söyleniyor. Teknik servis ücreti olarak da 900 TL talep ediliyor. Sadece parça almak isteyen ve arızayı kendi tespit etmiş bir kullanıcı olarak bu zorunlu servis uygulaması hem gereksiz maliyet hem de tüketici açısından mağduriyet yaratmaktadır.
Bosch’un, arızalı parçanın yerini ve sorununu açıkça ifade eden kullanıcılara, teknik servis zorunluluğu olmadan parça ve parça fiyatı konusunda bilgi ve satış desteği vermesini, bu konuda daha şeffaf ve müşteri odaklı bir uygulamaya geçmesini talep ediyorum.
Kaldı ki Bosch kalitesi diye aldık 3 yılda hatalar vermeye başladı, daha uygun muadiller tercih edilebilirmiş verdiğim paraya yazık
Çağrı merkezi yetkilisi de ısrarla teknik ekip ziyaretinden sonra o parçaya ihtiyacınız olduğunun tespiti halinde teknik ekip fiyat bilgisi paylaşacak diyor, telefon ile teknik ekiple görüşmek istiyorum olmuyormuş illa beni evde ziyaret edeceklermiş :d ben parça istiyorum parça destek değil
Müşteri yetkilisi benim sorunumu çözemeyecekse bana daha önce söylenen şeyleri tekrar etmek için beni aramasın, sorunum çözülecekse sadece aranmak istiyorum.
Bosch genel merkez görevlisi bir hanımefendi tarafından arandım, kibarlığı ve nezaketi sayesinde tüm öfkem geçti :) yaşadığım olumsuz tecrübe nedeni ile teknik servisin fiyat bilgilendirmesi ve arıza kaynağının tespiti için ücretsiz bir şekilde ziyaret edeceklerini dile getirdi, ilgileri için teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
