Taksitli Seçeneği Tek Çekim Olarak İşlendi, İade 14 Gün Gecikti Ve Faiz Yükü Oluştu

21.05.2026 tarihinde Bosch’un kendi internet satış sitesinden kredi kartımla taksitli seçeneği işaretleyerek Solo 6 serisi gri inox, Wi‑Fi bağlantılı bir bulaşık makinesi satın aldım. Ödeme ekranında taksitli seçeneği seçmeme rağmen, sonrasında mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde işlemin tek çekim olarak geçtiğini gördüm. Bunun üzerine hemen bankamı aradım; taksitli yapılamayacağını söylediler ve Bosch müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini ilettiler.

Hemen Bosch müşteri hizmetlerini aradım, onlar da bu alışverişi taksitli yapamayacaklarını söylediler. Ben, sitede taksitli seçeneğini seçtiğimi ve bu şekilde onay verdiğimi belirttim, buna rağmen kabul etmediler. Peşin ödeme yapamayacağımı söyleyince, aynı gün içinde, yaklaşık yarım saat içinde hem siparişi verdim hem de iptalini talep ettim. İptal işlemi için her defasında iadenin yapılacağını ifade ettiler, fakat 16 günü aşkın süredir kartıma para iadesi yapılmadı.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde iadenin yapılacağını söylemelerine rağmen somut bir sonuç alamadım. Kartımın son ödeme tarihini de her görüşmemde özellikle belirttim, buna rağmen süreç hızlandırılmadı ve kartım faize girdi. Dün ve bugün tekrar aradığımda, bu kez 14 iş günü içinde iade olur denildi. Başka sitelerde iadeler bir hafta içinde sorunsuzca yapılabilirken, 14 iş günü gibi bir sürecin uygulanması ve bu kadar oyalayıcı bir tavırla mağdur edilmem Bosch gibi bir firmaya yakışmıyor.

İptalden hemen sonraki gün Tarsus’taki Bosch mağazasından aynı model bulaşık makinesini kredi kartına taksitli ve üstelik daha uygun fiyata satın aldım. Yani ürünü almakta değil, internet sitesinin uygulaması ve iade sürecindeki gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyette problem var. Şu an banka hesabıma bir günde sırf bu aksaklık yüzünden yaklaşık bin TL faiz yansıdı; bu tutar her geçen gün artıyor ve ben bu zararın tamamen haksız yere bana yüklendiğini düşünüyorum.

Tüm görüşmelerimde iadenin yapıldığı, yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma ne bir yazılı bilgilendirme ne de iade dekontu ulaştırıldı. Ayrıca hukuki haklarımı öğrenmek için bir avukat ile görüştüm ve yasal süreç başlatmayı değerlendirdiğim bu aşamada, müşteri hizmetleriniz sipariş kodumu bile paylaşmıyor, e‑postadan silindiğini söylüyor. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de müşteri güvenini zedeleyen bir tavırdır.

Bosch’tan talebim, internet sitesi üzerinden yaptığım bu alışverişin tutarının derhal ve eksiksiz bir şekilde kredi kartıma iade edilmesi ve süreç boyunca oluşan faiz, gecikme bedeli vb. tüm maliyetler için bankamla iletişime geçilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesidir. Paramı günlerce işleterek faiz yükünü bana yansıtan bu uygulamanın acilen düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.