Sürekli Aynı Arıza Nedeniyle Süpürge Başlığının Garanti Kapsamında Yenilenmesi Talebi

Bosch Ultimate 7 şarjlı dik süpürgeyi yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve süpürge başlığım bu süre içinde tam 3–4 kez aynı arızadan dolayı garanti kapsamında değiştirildi. Her seferinde 3–4 aylık kullanım sonrası başlığın fırçası dönmüyor ve LED ışıkları yanmıyor. Son olarak yine aynı sorunu yaşadım.

Teknik servis geldiğinde başlığın tekrar değişeceğini söyledi. Ancak ben artık sadece başlık değişimi istemiyorum, çünkü aynı arıza tekrarlıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Bir üründe aynı yerden bu kadar çok kez arıza ve parça değişimi olduğunda, süpürgenin garanti kapsamında yenilenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Teknik servis, cihazın yenilenmesi için müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, 3323160 numaralı kayıt oluşturuldu ve bana başka bir ekibin gelip yenilemeyi onaylayacağı söylendi. Bugün ise beni yine aynı teknik ekip arayarak sadece parçayı değiştirmek istediklerini iletti. Ben başlığın yeniden değişmesini kabul etmiyor, sürekli tekrar eden bu arıza nedeniyle süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Süpürgemi her 3–4 ayda bir aynı arızayı yaşayarak kullanmak istemiyorum. Bosch’tan, yaşadığım bu tekrar eden arıza göz önünde bulundurularak cihazımın garanti kapsamında yenilenmesi konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.