to read complaints and reviews, or file yours. 
Bosch marka ankastre ocak satın aldım ve ateşleme sistemi yaklaşık 2 aydır sürekli arıza yapıyor. Ocak kendi kendine durmadan ateşleme sesi çıkarıyor, “cıt çıt cıt” şeklinde bitmeyen bir ses oluyor ve bu durum psikolojimi gerçekten olumsuz etkiledi. Artık fişini çekip çakmak kısmını kapalı kullanmak zorunda kalıyorum.
Ürünün garantisi hala devam ediyor ancak bu süre içinde yetkili servise başvurmadım. Sürekli arıza veren ve normal şekilde kullanamadığım bu ocak için Bosch’un ürün değişimi yapmasını talep ediyorum.
Bosch marka ankastre ocağım daha önce yetkili servis tarafından tamir edilmesine rağmen sorun çözülmedi ve yaklaşık 1 aydır aynı problem devam ediyor. Ocak özellikle geceleri kendi kendine çıt çıt sesleri çıkararak çalışıyormuş gibi yapıyor ve bu durum uykudan uyandıracak seviyede rahatsız edici hale geldi. Üstelik ocak hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar sorun yaşamak beni daha da mağdur ediyor.
Ankastre ocak için şimdiye kadar 3–4 kere servis eve geldi, her seferinde bakıp bir şey yok denilerek gidildi ancak sorun hiç düzelmedi. Aynı şekilde buzdolabımın kapağı 2 kere değişti, çamaşır makinem ise başlı başına ayrı bir sorun haline geldi; çamaşır makinesine gelen servis sayısını artık hatırlayamaz duruma geldim. Bosch ürünlerinden çektiğim kadar hiçbir şeyden çekmedim, ailece neredeyse sürekli ustalarla ve servisle içli dışlı olmak zorunda kaldık. Özellikle çamaşır makinesinden artık o kadar yoruldum ki, mümkünse bu ürünün de alınarak bu süreçten tamamen kurtulmak istiyorum. İmkanım olsa evdeki tüm bu cihazları komple değiştirip Bosch ürünlerinden tamamen uzak durmak isterdim.
Bu kadar sık arıza ve tekrarlayan servis ziyaretleri hem zaman hem maddi hem de psikolojik olarak bizi çok yıprattı. Özellikle ankastre ocak için, tüm bu yaşananlar nedeniyle arıza vermeyecek yeni bir ürünle tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrarlayan bu sorunun kullanıcı hatası olmadığı açıkça ortadayken, mağduriyetimin ürün değişimi ile giderilmesini ve diğer sorunlu ürünlerle ilgili olarak da tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Bosch marka çamaşır makinemin dört tarafı metal olmasına rağmen sadece ön panelinde paslanma oluştu. Yaklaşık 5 yıldır İstanbul Ümraniye’de aldığım bu makineyi kullanıyorum ve bu kadar kısa sürede, özellikle ön tarafta böyle bir paslanma olması ürün kalitesi açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu göstermek için Bosch genel merkezine video ilettim ve ardından genel merkezden telefonla arandım. Görüşmede, gönderdiğim videoya rağmen “bizlik bir şey yok” denilerek sorun kullanıcı hatasına bağlandı. Yaklaşık 10 dakika süren konuşma boyunca sorunun benden kaynaklandığı ima edildi ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti açısından hem de ürünün arkasında durma anlamında beni son derece üzdü.
Şu anda servis ve parça değişimi için ücret talep ediliyor, sadece indirim yapılabileceği söyleniyor. Ürünün garantisi bitmiş olsa da bu kadar kısa sürede ön panelde paslanma oluşmasını normal ve kabul edilebilir bulmuyorum. Bosch gibi bir markadan, bu tip bir üretim kaynaklı olabilecek problemde müşteriyi suçlamak yerine çözüm odaklı davranmasını beklerdim.
Kayıtlarım sistemlerinde mevcut, bu nedenle ekstra numara belirtmiyorum. Ön paneldeki paslanma sorunumun, müşteri hatası gibi gösterilmeden, üretim ve malzeme kalitesi de dikkate alınarak servis ve parça değişim bedeli alınmadan veya makul bir şekilde karşılanarak çözülmesini talep ediyorum.
Bosch marka ankastre ocak aldım, severek kullanıyoruz 2 ay içinde çakmağı çakmamaya başladı, bunun garanti kapsamında olacağını düşünemedim, atlamışız, garantisi de doldu, yıllardır el çakmağıyla uğraşmaktan bıktık, servis gönderip tamirinin yapılmasını rica ederim.
8 Kasım’da Bosch’tan yeni aldığım ankastre indüksiyon ocağın montajı için servis geldi. Montaj sırasında ürünün üretim hatalı olduğu tespit edildi ve değişim için 10 gün süre verildi. O tarihten bu yana evde ocaksız bir şekilde bekliyoruz ve bu durum günlük hayatımızı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor...
Bosch Ankastre ocak aldım kurulum olduğundan itibaren ocakta çizik olduğunu dile getirdim. Maalesef ki kullanmadığım için sorunu bildirdiğimde 10 gün olduğundan dolayı garanti kapsamına girmediğini dile getirdiler. Yeni aldığımız ürün için bizden değişime tekrar ücret talep edildi. Üzülerek dile get...
Bosch marka beş gözlü ankastre çelik ocak satın aldıktan kısa bir süre sonra ürünle ilgili sorunlar yaşamaya başladım. Ocağı yaklaşık 3–4 gün kullanmama rağmen birkaç kez servis gelmek zorunda kaldı ve bazı parçalar değiştirildi. O dönemde de ürünün fiyatı oldukça yüksekti, kaliteli ve güvenilir bir...
Bosch ankastre ocak alalı daha 2 ay oldu. Ocakta soyulma ve paslanma mevcut. Servis gelip baktı fakat garanti dışı olduğunu ve değişim yapamayacaklarını, değişimin bizden ücretli talep edileceğini söyledi. Muhatap olacak kimse bulamıyorum. Ücretsiz değişim istiyorum.
Yorumlar