Siparişten 22 Gün Sonra Ürünün İptal Edilmesi Mağduriyet Yarattı

29.04.2025 tarihinde Bosch (www.bosch-home.com.tr) internet sitesi üzerinden 1119195716 sipariş numarası ile Serie 2 Yarı Ankastre Bulaşık Makinesi (60 cm, paslanmaz çelik, SMI25DS01T) aldım. Ürünün teslimatı için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde ürünün 2-20 gün içinde teslim edileceği söylendi ve sipariş oluştururken de bu şekilde belirtilmişti. Siparişlerim bölümünde de ürünün teslim aşamasında olduğu, hazırlandığı görülüyordu. Ancak bugün (20.05.2025), yani 22 gün sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ürünün tedarik edilemediği için siparişimin iptal edildiği söylendi. Telefon hemen kapatıldı.

Madem ürünü tedarik edemiyorsunuz, neden sitenizde satışa sunuyorsunuz? Tedarik edemediğiniz 22 gün sonra mı aklınıza geliyor? Ürün deponuzda ya vardır ya yoktur, üretim bandında ise ya üretim aşamasındadır ya değildir. Bu tür süreçlerin sonradan belli olması kabul edilemez. Böylesine köklü bir firmanın üretim planlama, depo ve sevkiyat ekibi bu konularda özverili ve disiplinli çalışmıyorsa bunun sorumlusu neden son kullanıcı oluyor?

Şu an olduğu gibi son kullanıcıyı kabul edilemez bir gerekçeyle arayıp iptal ediyorsanız, çözüm süreci oluşturmalısınız. Kestirip atmadan, müşteriye olumlu çözümlerle yaklaşmalısınız. İşinizi öğretmek haddim değil fakat işinizi düzgün yapmıyorsunuz. Bunları söylemek zorunda kalıyoruz ve son kullanıcı olarak mağdur oluyoruz.