Randevu Saatine Uymayan Servis Ve Bilgilendirme Eksikliği

Bosch marka BCRDW3B model robot süpürgem için bugün Ankara Yenimahalle’de servis randevusu aldım. Randevu oluşturulurken 12.00–14.00 saatleri arasında adrese gelineceği söylendi ancak saat 14.30 olduğunda ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme araması yapıldı.

Bunun üzerine 444 6 333 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradım, ilk görüşmemi M******* Bey ile yaptım. Bir önceki randevunun uzaması sebebiyle aksaklık yaşandığını, özür dilediklerini ve 30–40 dakika içinde arkadaşların geleceğini belirttiler. Bu görüşmeden sonra tekrar aradığımda bu kez Ş**** Hanım ile görüştüm, durumu ileteceklerini söyleyip yine özür dilediler ancak saat 16.00 gibi servis çalışanı iki kişi geldi, ve yazılımsal bir hata olduğunu ve bu hatanın aynı modeli kullanan birkaç müşteride daha olduğunu söylediler. Sorunun ne kadar süre içerisinde düzeltileceğini sorduğumda ise bilmediklerini söyleyip gittiler.

Tüm günü eve bağlayıp verilen zaman aralığına dahi uyulmaması ve bilgilendirme yapılmaması ve de benim gibi birkaç müşterinin de aynı yazılımsal sorunu yaşamasına rağmen bu sorunun ne kadar zaman içerisinde düzeltileceğinin bilgisinin verilememesi, Bosch gibi bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor. Bu nedenle öncelikle servis ekibinin gelişine dair net ve bağlayıcı bir saat verilmesini, ayrıca yaşanan bu mağduriyet üzerine bu ziyarette herhangi bir servis ücreti vb. Talep edilmemesini talep ediyorum.