Peşin Ödenen Bakım Ücreti İade Edilmedi, Hizmet Sunulmadı

Yaklaşık 7 ay önce Samsun Atakum’da Bosch marka bir su arıtma cihazı aldım. Kurulum için gelen ekip, bir sonraki bakım ücretini peşin ödersem indirimli olacağını söyledi, ben de buna güvenerek teklifi kabul ettim ve bakımı peşin ödedim. Ödeme sonrası bana, 6 ay sonra kendilerinin arayıp randevu oluşturmam gerektiği, ayrıca SMS ile de bilgilendirme yapılacağı söylendi.

Süre dolduktan sonra herhangi bir mesaj almadım. Üzerinden yaklaşık 2 hafta geçince ben kendim aradım ve bakım randevusu almak istedim, ancak bu kez sürenin geçtiğini, randevu oluşturamayacaklarını söylediler. Peşin verdiğim bakım ücretinin iadesini talep ettiğimde de kesinlikle iade yapmadılar. Üstüne, güncel bakım fiyatının 3000 TL olduğunu, bana “indirimli” olarak 1500 TL’ye yapabileceklerini söylediler. Yani hem peşin aldıkları bakım ücretini geri ödemiyorlar, hem de bakımı yapmıyorlar.

Ben Bosch markasına güvenerek hareket ettim, ancak bu süreçte hem mağdur edildim hem de verilen sözlerin tutulmadığını gördüm. Peşin ödediğim bakım ücretimin eksiksiz iadesini ve bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.