Paslanmış Bosch Çamaşır Makinesi Ve Garanti Kapsamında Yüksek Ücret İddiaları

2022 yılında Bosch mağazasından satın aldığım Serie 4 9 kg çamaşır makinesinde uzun süredir çeşitli sıkıntılar yaşıyorum. Son olarak makinenin kapak çevresi, deterjan gözü alt kısmı ve pompanın bulunduğu kapak kısmında paslanmalar oluştu. Ürünü alırken normal garantiye ek olarak ekstra ücret ödeyip garantisini 2027 Temmuz ayına kadar uzattık.

23.01.2026 tarihinde Bosch müşteri hizmetleri ve servisle görüştüğümde, bu durumun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve parça değişimi için önce yaklaşık 14.000 TL, daha sonra da 4.000 TL’sini kendilerinin, 10.000 TL’sini ise bizim ödememiz halinde değişim yapılabileceği iletildi. Hem hâlen garanti kapsamında olan bir ürün için hem de paslanma gibi kullanıcı kaynaklı olmayan bir durum için bu kadar yüksek ücret talep edilmesi ve konunun kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Ek ücret ödeyerek uzattığımız garantiye rağmen bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak istemiyoruz. Çamaşır makinemdeki paslanmış tüm parçaların garanti kapsamında, tarafıma ek ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve varsa başka bir arızası ya da kronik sorunu varsa bunların da yine ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Uzatılmış garanti hakkımızın eksiksiz ve tüketici lehine kullanılmasını istiyorum.