Onaylanan Bosch Robot Süpürge Hatası İçin Sürekli Bekletilme Şikayeti

Bosch BCRC2W robot süpürge için servis tarafından geçen hafta perşembe günü fabrika hatası tespit edildi. Ürün servis tarafından merkeze gönderildi, merkez onay verdi ancak çok uzun süren bir onay sürecinin ardından bu kez de fabrikanın geri dönüşünün beklendiği söylendi. O günden bu yana “cumaya kadar bekleyin, acil iletiyorum” denilerek sürekli oyalandığımı hissediyorum fakat somut bir dönüş yapılmıyor.

Servis çalışanlarının ilgisinden ve yaklaşımından memnunum, servis tarafında bir sorun yaşamadım. Ancak özellikle müşteri hizmetleri ile sorun yaşıyorum. Her aradığımda hep aynı cümleler söyleniyor, “acil iletiyorum, size dönüş yapılacak” deniyor fakat hiçbir zaman somut bir adım atılmıyor ve hiçbir şey olmuyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor. Ürün fabrika hatalı olduğu servis tarafından da kabul edilmiş olmasına rağmen, hâlâ net bir çözüm sunulmadı ve robotsuz beklemek zorunda kalıyorum.

Fabrika hatası onaylanmış olan Bosch BCRC2W robot süpürgemi, bekletilmeden ve süreç daha fazla uzatılmadan, derhal yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.