Bosch Robot Süpürgede İlk Günden Yaşanan Sorunlara Çözüm Bulunmuyor

Bosch markalı BCRD2W Spotless robot süpürgeyi 11 Ekim 2025 tarihli fatura ile Media Markt’tan satın aldık. Ürünü ilk gün denediğimizde halıları yerinden topladı, düzgün haritalama yapmadı ve gecenin bir vakti kendi kendine çalışmaya başladı. Bu sorunlar nedeniyle ürünü iade etmek istediğimizde Media Markt, servis raporu olmadan iade alamayacağını söyledi.

Biz de bunun üzerine cihazın düzgün çalışmadığını ve yaşadığımız sorunları Bosch yetkili servisine ilettik. Ankara Etimesgut’taki servis gelip cihazı inceledi, rapor düzenledi ve raporu genel merkeze ilettiklerini söyledi. Ardından Bosch müşteri hizmetlerini aradığımızda da dosyanın genel merkezde olduğu, bize dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak ne genel merkezden ne de başka bir kanaldan olumlu ya da olumsuz hiçbir şekilde tarafımıza dönüş sağlanmadı, süreç tamamen beklemeye bırakıldı.

Ürün daha ilk günden bu kadar problemli olduğu, Media Markt da servis raporu olmadan işlem yapmadığı ve Bosch tarafı da rapora rağmen bizi sonuçsuz bıraktığı için ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bu nedenle robot süpürgenin iadesini ve ödediğimiz ücretin eksiksiz olarak tarafımıza geri ödenmesini, ayrıca sürecin bu kadar uzaması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.