Ödeme Yapıldı, Form Ve Bilgilendirme Olmadan Uzun Süre Bekleyen Kurutma Makinesi

Borch markalı kurutma makinem için 26 Temmuz 2026 tarihinde Borch servisiyle iletişime geçtim. Makineyi evimden teslim aldılar ve bakım ile parça değişimi yapılacağını, gerekli testlerin ardından en geç 10 gün içinde benimle iletişime geçeceklerini açıkça söylediler. Balkonum olmadığı için çamaşır kurutma konusunda tamamen bu makineye bağımlıyım ve günlük yaşamımı doğrudan etkileyen bir cihaz olmasına rağmen, sürecin başından beri ciddi şekilde mağdur edildim.

Servis, bakım ve parça değişimi için IBAN üzerinden 4.800 TL ödeme talep etti, ben de ödemeyi gerçekleştirdim. Buna rağmen tarafıma ne bir servis formu, ne bir teslim fişi, ne de kayıt numarası verildi. Yani cihazım serviste olmasına ve ciddi bir bedel ödememe rağmen elimde hiçbir resmi evrak bulunmuyor. Bu durum hem güven zedeleyici hem de müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu.

Verilen 10 günlük sürenin üzerinden haftalar geçmesine rağmen servis tarafından tek bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 50 gün boyunca ne bir arama ne bir mesaj aldım. Defalarca ben aramaya çalıştım, çoğu zaman da ulaşamadım. Ancak büyük uğraşlar sonucu ulaştığımda, parça değişimi yapıp test ettiklerini, fakat buna rağmen kurutma makinesini çalışır hale getiremediklerini söylediler. Buna rağmen “bundan sonra ne olacak, makine ne durumda, para iadesi mi olacak, başka çözüm mü sunulacak” gibi soruların hiçbirine net ve tatmin edici bir açıklama yapmadılar.

Şu an hem çalışmayan ve serviste bekleyen bir kurutma makinem var, hem de 4.800 TL ödeme yapmış olmama rağmen ortada hiçbir somut sonuç yok. Günlük hayatım, özellikle balkonum olmadığı için çamaşır kurutma konusunda ciddi şekilde aksıyor, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor. Süreç boyunca en rahatsız edici nokta, makineyi yapamadıklarını kendilerinin dürüstçe bildirmesinden çok, bu kadar uzun bir süre boyunca bizim zorla arayıp sormamız dışında hiçbir şekilde bilgilendirme yapmamaları ve süreci tamamen sahipsiz bırakmaları oldu.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de maddi manevi mağdur edildim. Borch servisinin öncelikle cihazım ve ödediğim 4.800 TL ile ilgili durumu açık ve net şekilde yazılı olarak açıklamasını, ardından da mağduriyetimi giderecek somut bir adım atmasını talep ediyorum. Kurutma makinemin çalışır halde, sorunsuz bir şekilde tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini veya makine ve ödediğim ücretle ilgili makul, net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.