N11 Satıcısı Altın Ticaret DTM Kusurlu Bosch Marka Çamaşır Makinesi

N11 sitesindeki satıcısı olduğum Altın Ticaret DTM'den 18 Mayıs tarihinde Bosch marka bir çamaşır makinesi siparişi verdim. 21 Mayıs'ta, yani bugün, ürün teslim edildi. Kurulumu gerçekleştiren ekip, makinenin alt kısmında su kaçağı ve çatlaklık tespit etti. 'Müdahale edebiliriz, parça değişimi yapabiliriz' dediler ancak ben sıfır bir ürün almıştım ve yarın bir gün yine aynı sorunla karşılaşmayacağımın garantisi yoktu. Bu nedenle, bu çözümü kabul etmedim. Ürünün iade ya da değişim talebi oluşturmamız gerektiğini söylediler. Biz de değişim talebinde bulunduk. Durumu belgelediler, resim çektiler ve ürünün fabrikadan değişimi için fabrikaya ilettiklerini söylediler. Ancak bu işlemin 1 hafta hatta 1 ay sürebileceği belirtildi. Bu süreç bana mantıklı gelmediği için satıcıyla iletişime geçtim ve işlemlerin bu şekilde beklememiz gerektiğini ifade ettiler. N11'e durumu yazdım ve onlar da mağaza ile aynı yanıtı verdiler. Mağdur olan benim ve çözüm üreten yok. Siparişi iade edip yeniden versem daha erken gelecek gibi düşünüyorum. Satıcı ya da servis neden bu durumu düşünmüyor? İvedi şekilde bir çözüm bekliyorum. Aksi takdirde siparişime iade işlemi başlatacağım.