Media Markt Ve Bosch Marka Bozuk Fırın Gönderip, Yardımcı Olmamaları

Media Markt Maltepe Park şubesinden yurt dışından gelen amcam için Bosch marka bir fırın satın aldık. Fırın, kutusunda herhangi bir ezik veya hasar olmadan geldiği için bir şüphe duymadık. Ancak yanılmışız. Kurulum için gelen teknik servis elemanı, işlemleri tamamladıktan sonra evde bulunan yurt dışından gelen yengemizin fark ettiği, fırının kapak kısmındaki açıklık nedeniyle geri çağrıldı. Zira evraklar imzalanmıştı. Teknik servis elemanı, ürünün hatalı olduğunu teyit etti ve tamir yerine değişim talep etmemizi önerdi. Diğer teknik servisler de ürünün hatalı olduğunu doğruladı. Media Markt'a yaptığımız şikayet üzerine, Bosch'tan durum raporu beklediklerini, ancak Bosch'un raporu göndermediğini belirttiler. Bu süreç yaklaşık 2-3 hafta sürdü. Daha sonra Media Markt, sorunu çözmek için teşhir ürünüyle değişim teklif etti. Amcalarım, sorunun çözülmesi adına bu teklifi kabul ettiler, ancak teşhir ürününde de aynı sorunla karşılaştık. Yaklaşık bir aydır çözüm bulunamadı ve amcalarımın ülkelerine dönme zamanı yaklaşıyor. Media Markt ve Bosch, sürekli erteleme yaparak 'yarın gelecek', 'bugün gelecek' şeklinde oyalıyor. Media Markt ve Bosch gibi büyük markaların bile bu tür sorunlar yaşatması, diğer markalar için endişe verici. Alışveriş yaparken iki kez düşünmek gerektiğini anladık.