Lem Teknik Hizmetler Yetkili Bosch Servisi Arıza Sorunumu Çözemedi

Bosch marka no-frost buzdolabımın üst bölmesi soğutmuyordu. 01.12.2023 tarihinde Bosch çağrı merkezine arıza bildirimi yaptım. 03.12.2023 tarihinde Lem Teknik Hizmetler, E***** A**** ünvanlı Bağcılar'dan bir teknik servis gönderdiler. Teknisyenler arıza tespiti yapıp buzdolabının kart, güç, termostat ve fanının değişeceğini söylediler. 05.12.2023'te arızalı parçaları değiştirip 6.000 TL arıza ücretini alıp gittiler. Birkaç gün sonra, soğutmayan buzdolabı içindeki bütün sebzeleri, yumurtaları ve diğer gıdaları donduruyordu. Üstelik derin dondurucu gibi karlanma vardı. Tekrar çağrı merkezini aradım ve servisi yönlendirdiler. Teknisyenler gelip dolabın içine test cihazı bırakıp gittiler. İki üç gün sonra gelip cihazı aldılar ve taktıkları parçaları yeniden değiştirdiler. Nedenini bilmiyorum. Ertesi gün dolap yine dondurdu. Bosch çağrı merkezini aradım ve durumu anlattım. Yetkili B**** Hanım beni arayıp tekrar servisi yönlendirdi. Gelen teknisyenler izolasyon tamiri yapmaları gerektiğini ve bunun karşılığında bizden 800 TL ücret aldılar. B**** Hanım bu sefer sensörün değişeceğini söyledi. Teknisyenler sensörü de değiştirdiler. Sonuç yine aynıydı. Bosch çağrı merkezini aradım ve D**** Hanım'la görüştüm. B**** Hanım'ın olmadığını öğrenince, D**** Hanım yardımcı olacağını söyledi. Bosch gibi bir markanın büyük bir ayıbı olduğunu, 4 aydır beni boş yere oyaladıklarını söyledim. Dolabım hala donduruyor. Son olarak bir test cihazı daha koyup ölçüm yapacaklarını söylediler. Birkaç gün sonra bir çocuk cihazı bırakıp gitti. Teknisyenler gelirken haber vermiyor, arıza hakkında bilgilendirme zahmetinde bile bulunmuyorlar. Yine birkaç gün sonra cihazı alıp gittiler. Son olarak 26.03.2024'te D**** Hanım aradı, cihazın ölçümlerinin normal olduğunu ve herhangi bir sorun görünmediğini söyledi. 'Peki dolabım hala neden donduruyor?' diye sordum. Menfezlerin önünü tıkıyor olabileceğini söyledi. Ben dolabıma doğru dürüst sebze, meyve, gıda koyamıyorum donma korkusundan. Bütün bu 4 aylık süreçte dolabın donma süreçleri ile ilgili donan gıdaların video ve fotoğrafları var, gelen teknisyenler de gördü. WhatsApp hattınız varsa size göndereyim dedim, 'Bizim böyle bir uygulamamız yok' diyorlar ve kabul etmiyorlar. Tekrar servis göndermeleri gerektiğini de söylemiyorlar. Madem arızayı gideremediniz ve sorunumu çözemediniz, verdiğim 6.800 TL'yi iade etsinler.