to read complaints and reviews, or file yours.Lem Teknik Hizmetler Yetkili Bosch Servisi Arıza Sorunumu Çözemedi
Bosch marka no-frost buzdolabımın üst bölmesi soğutmuyordu. 01.12.2023 tarihinde Bosch çağrı merkezine arıza bildirimi yaptım. 03.12.2023 tarihinde Lem Teknik Hizmetler, E***** A**** ünvanlı Bağcılar'dan bir teknik servis gönderdiler. Teknisyenler arıza tespiti yapıp buzdolabının kart, güç, termostat ve fanının değişeceğini söylediler. 05.12.2023'te arızalı parçaları değiştirip 6.000 TL arıza ücretini alıp gittiler. Birkaç gün sonra, soğutmayan buzdolabı içindeki bütün sebzeleri, yumurtaları ve diğer gıdaları donduruyordu. Üstelik derin dondurucu gibi karlanma vardı. Tekrar çağrı merkezini aradım ve servisi yönlendirdiler. Teknisyenler gelip dolabın içine test cihazı bırakıp gittiler. İki üç gün sonra gelip cihazı aldılar ve taktıkları parçaları yeniden değiştirdiler. Nedenini bilmiyorum. Ertesi gün dolap yine dondurdu. Bosch çağrı merkezini aradım ve durumu anlattım. Yetkili B**** Hanım beni arayıp tekrar servisi yönlendirdi. Gelen teknisyenler izolasyon tamiri yapmaları gerektiğini ve bunun karşılığında bizden 800 TL ücret aldılar. B**** Hanım bu sefer sensörün değişeceğini söyledi. Teknisyenler sensörü de değiştirdiler. Sonuç yine aynıydı. Bosch çağrı merkezini aradım ve D**** Hanım'la görüştüm. B**** Hanım'ın olmadığını öğrenince, D**** Hanım yardımcı olacağını söyledi. Bosch gibi bir markanın büyük bir ayıbı olduğunu, 4 aydır beni boş yere oyaladıklarını söyledim. Dolabım hala donduruyor. Son olarak bir test cihazı daha koyup ölçüm yapacaklarını söylediler. Birkaç gün sonra bir çocuk cihazı bırakıp gitti. Teknisyenler gelirken haber vermiyor, arıza hakkında bilgilendirme zahmetinde bile bulunmuyorlar. Yine birkaç gün sonra cihazı alıp gittiler. Son olarak 26.03.2024'te D**** Hanım aradı, cihazın ölçümlerinin normal olduğunu ve herhangi bir sorun görünmediğini söyledi. 'Peki dolabım hala neden donduruyor?' diye sordum. Menfezlerin önünü tıkıyor olabileceğini söyledi. Ben dolabıma doğru dürüst sebze, meyve, gıda koyamıyorum donma korkusundan. Bütün bu 4 aylık süreçte dolabın donma süreçleri ile ilgili donan gıdaların video ve fotoğrafları var, gelen teknisyenler de gördü. WhatsApp hattınız varsa size göndereyim dedim, 'Bizim böyle bir uygulamamız yok' diyorlar ve kabul etmiyorlar. Tekrar servis göndermeleri gerektiğini de söylemiyorlar. Madem arızayı gideremediniz ve sorunumu çözemediniz, verdiğim 6.800 TL'yi iade etsinler.
Sayın şikayet var yetkilisi daha önceki şikayetimi yayınlamadınız gerekçe olarak aynı firma, aynı şikayet gibi algılayıp yayından kaldırdınız. Oysa şikayet edilen firmalar ve sorun çok farklı biri Bosch un özel servisi ve yetkili servis gibi davranıp arıza tespiti ne gelip daha yapmadıkları işlem için kapora almışlar dı işlem iptal edildi paramı iade ettiler konu kapandı oysa bu şikayet Bosch yetkili servis şikayeti. Arıza için 6800 lira aldılar 4 aydır sorunumu çözemediler olay bundan ibaret sizlerde aynı şikayet gibi algılayıp yayından kaldırıyorsunuz lütfen iyi okuyun konular, firmalar farklı
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
