Kurutma Makinesi Kurulumunda Yanlış Aparat Ve Sürekli Gecikme

5 Şubat tarihinde Bursa Nilüfer Media Markt’tan yaklaşık 31.000 TL bedelle Bosch WQA24201TR model kurutma makinesi satın aldım. Ürün 7 Şubat’ta teslim edildi ve 9 Şubat için servis kurulumu randevusu oluşturuldu. Servis, kurutma makinesini çamaşır makinesinin üzerine koymak için gerekli aparatlar olmadığını söyleyip sipariş verdiklerini belirtti.

14 Şubat’ta yeniden gelip bu kez de yanlış aparat sipariş edildiğini söyleyerek tekrar sipariş geçtiler. Bugün 21 Şubat olmasına rağmen hâlâ doğru aparatın gelmesini bekliyoruz ve yaklaşık 2 haftadır ürünün servis kurulumu yapılamıyor, aldığımız ürünü kullanamıyoruz.

Bu süreçte Bosch servisi ve müşteri hizmetleri ile en az 10 kez görüştüm. Her defasında bana dönüş yapılacağı söylendi ancak bir kez bile aranmadım, her seferinde ben tekrar aramak zorunda kaldım. Buna rağmen somut hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Bosch’un, doğru aparatı acilen temin ederek kurutma makinesinin kurulumu için hızlı bir şekilde servis yönlendirmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.