Bosch Servis Elemanının Yardım Reddetmesi Müşteri Memnuniyetini Sarstı

Yıllardır Bosch markasını tercih eden bir müşteriyim. Bolvadin’deki Bosch Karademir Ticaret’ten sadece 2026 yılı içinde yaklaşık 300.000 TL’lik beyaz eşya alışverişi yaptım. İsmim Ali İmran K*******, dileyen yetkili bu bilgiyi Bolvadin Karademir Ticaret’ten teyit edebilir.

2 Temmuz 2026 günü saat 11:00 civarında yeni aldığım bulaşık makinesinin kurulumu için evime gelen servis elemanlarından R***** P******’dan, eski makineyi 20 metre uzaklıktaki aşağı bölümdeki alana indirmesi konusunda yardımcı olmasını rica ettim. Özellikle bunun görevleri olmadığını bildiğimi, sadece yardımcı olurlarsa çok sevineceğimi belirttim. Buna rağmen R***** P******, diğer arkadaşlarını yalnız bırakıp ortamdan uzaklaştı ve bu kısa mesafe için bile yardım etmeyi kabul etmedi.

Bu tavır, hem yıllardır bu markaya yaptığım yüksek tutarlı alışverişi hem de müşteri memnuniyetine dair inancımı ciddi şekilde zedeledi. Olay sonrası firmayla ve ilgili kişilerle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir dönüş alamadım.

Bu nedenle, ilgili personel hakkında gerekli eğitimin verilmesini ve müşteri ile iletişim tarzı konusunda uyarılmasını, ayrıca tarafıma yaşanan bu olumsuz deneyim için bir özür iletilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren Bosch markasının bu konuyu dikkate almasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum.