to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Teslim Edilen Çamaşır Makinesi İçin Mağduriyet Yaşıyorum
T****** Bosch bayisinden 22.855 TL bedelle, kredi kartına 6 taksit şeklinde Bosch marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 15 Kasım Cumartesi günü Horoz Lojistik tarafından evime teslim edildi ancak çamaşır makinesinin üst kapağı kırık durumdaydı.
Teslimat sırasında ürünü kabul etmek istemediğimi özellikle söylememe rağmen, Horoz Lojistik görevlileri teslim fişini imzalamam gerektiğini, altına da “üst kapak kırık” notu düşersem yetkili servisin gelip ürünü değiştireceğini söylediler. Buna güvenerek evrakı bu şekilde imzaladım. Daha sonra Bosch yetkili servis ile görüştüğümde, kendilerinin ürün değişimi yapmadıklarını, kargo firmasının beni bu şekilde yanlış bilgilendirdiğini öğrendim.
Bayi ile iletişime geçtiğimde, yetkili servis raporu tutulduğu takdirde ürünü geri alabileceklerini söylediler ve tekrar servis kaydı açıldı. Pazartesi günü servis gelip ürünle ilgili rapor tuttu. Buna rağmen, rapor sonucunda “ürünü teslim almışsınız” denilerek değişim yapılmadığı tarafıma bildirildi. Defalarca, teslim sırasında bana “yazıp imzalarsanız değişecek” denildiğini anlattım ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım.
Şu anda evimin ortasında üst kapağı kırık bir çamaşır makinesi duruyor ve yaklaşık bir haftadır hem Horoz Lojistik’in beni yanıltarak imza attırması hem de Bosch’un servis raporu olmasına rağmen ürünü geri almaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Kırık teslim edilen çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Bosch yetkilisi tarafından arandım ve tekrardan ürünü teslim almışsınız denilerek sadece üst kapak değişimi yapabileceklerini ilettiler bende tekrar raporu gözden geçirmeleri gerektiğini bu ürünü kesinlikle kabul etmeyeceğini ben kağıdı değişim yapılacak şeklinde imzaladığımı ilettim yetkililerden tekrardan gözden geçirmelerini ve ürünü değiştirmelerini talep ediyorum
Bana yetkililer tarafından sadece üst tabla değişimi için onay veriliyor ben ise ürünümün tamamen değiştirilip yenisinin verilmesini talep ediyorum lütfen ivedilikle bu talebim karsilansin. Ben yeni sıfır aldığım bir urunu neden tamir ettirip kullanayım ki burda yetkililer tarafından açıkça bir hak ihlali var yeni aldığım urunu bana teslim almasaydınız denilerek tamir ettirilip kullanmam isteniyor
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
