Kapak Arızası Ve Yetkili Servisin Yetersiz Çözümü

Epttavm üzerinden Çakırtaş firmasından Aralık 2025’te Bosch SMS4HMW62T 6 programlı bulaşık makinesi satın aldım. Yetkili servis kurulumu yaptığı sırada makinenin içindeki tutacak kısmının kırık olduğunu fark etti, bunun servis tarafından değiştirilebileceğini söyledi ve o parçayı değiştirdi. Ancak asıl sıkıntı makinenin sağ üst kapağının tam olarak örtülmemesi ve yerine oturmamasıydı. Servis görevlisi bunun da düzeltileceğini söyleyip fotoğraf çekerek ayrıldı.

Sürekli aramama rağmen yaklaşık bir ay sonra elinde kapı menteşesiyle geldi, makinenin birçok yerini söküp takarak uzun süre uğraştı ancak sonuç olarak kapak önceki halinden daha kötü bir duruma geldi. Bana dönüş yapacağını söyleyerek gitti. Defalarca aradığımda, merkeze mail attığını, değişim talebimi ilettiğini, onlardan cevap gelince bana bilgi vereceğini söyledi. Yaklaşık iki hafta sonra geri dönüş yaptı ve kapağın aralıklarının normal olduğunu, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığını, bu şekilde kullanmam gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.

Şu anda makineyi bu arızalı kapağıyla kullanmak zorunda kalıyorum ve hem ürünün hem de sürecin Bosch gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. 15 yıldır Arçelik kullanıcısıydım, çevrem Bosch önerdiği için bu markanın pahalı modellerinden birini tercih ettim ancak firma kendi ürününün arkasında durmadı ve bozuk makineyi bu haliyle bırakıp gittiler. Müşteri hizmetleri de değişim veya iade talebime olumsuz dönüş yaptı.

Makinemin ayıplı olduğunu düşünüyorum ve öncelikli talebim ürünün yenisiyle değişimi yönünde. Eğer değişim yapılmayacaksa ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Bu sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.