Ücretsiz Olması Gereken Kurutma Makinesi Kurulumunda 3.000 TL Ücret Talebi

Kasım 2025’te Bosch marka WQG241A0TR/11 model kurutma makinesi satın aldım. Kurulum için gelen servis ekibi, taşınacağımı ve adres değişikliği yapacağımı söylediğimde, cihazı o an çamaşır makinesinin yanına kurdular ve yeni adrese taşındığımda kurutma makinesini çamaşır makinesinin üzerine aparatıyla birlikte ücretsiz olarak kuracaklarını açıkça belirttiler.

15.04.2026 tarihinde yeni adresimde kurulumu yaptırmak için servisi aradığımda, bu işlem için 3.000 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Bunun üzerine Bosch müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetlerindeki yetkili A** Bey de herhangi bir çözüm sunmadı ve ısrarla 3.000 TL ücret talep edildi. Tüm beyaz eşyalarım Bosch olmasına rağmen, koskoca Bosch firmasının bir çamaşır makinesi ile kurutma makinesi arasındaki aparatı değiştirme işleminde dahi müşterisine destek olmaması ve ilk servisin verdiği bilginin arkasında durmaması markaya hiç yakışmamaktadır.

İlk kurulum sırasında servisin yeterli ve doğru açıklama yapmamasından kaynaklanan bu hatanın, müşteri olarak benim üzerime yüklenmesi ve benden ücret talep edilmesi tamamen yanlıştır. Adres değişikliği sonrası kurutma makinesinin çamaşır makinesinin üzerine aparatla birlikte kurulumu için talep edilen 3.000 TL ücretin alınmamasını ve bu işlemin ilk söylenildiği gibi ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.