Göçük Gelen Buzdolabı İçin Tam Değişim Ve İade Talebi

Ankara Atlantis AVM Bosch mağazasından, iyi bir marka olduğuna güvenerek anneannem ve dedem için KGN76VIE0N model buzdolabı satın aldık. Ürünü kredi kartıyla 6 taksit şeklinde aldım, faturamın numarası ATL2026000000625’tir.

11.06.2026 tarihinde teslim sırasında kurulum için gelen servis çalışanı mavi etiketi kaldırınca kapakta göçük olduğunu fark etti ürünün değişiminin yapılacağını söyledi.

Saat 19.45 civarında, servis çalışanının yanında hem ürünü satın aldığımız mağazayı hem de Bosch genel müdürlüğünü aradık. Kurulum için gelen çalışan da ürünün fotoğraflarını çekerek hasarın teslimat öncesinde mevcut olduğuna ve ürün değişimi yapılacağına dair tutanak tuttu.

Buna rağmen Bosch genel müdürlüğünden defalarca sadece kapak değişimi yapılabileceği yönünde geri dönüş aldım. Hatta bunu bir lütufmuş gibi “Kapağın değişimini ücretsiz yapacağız” denilerek tarafıma ilettiler. Yaşlı insanların emekli maaşlarıyla aldığı, sıfır ve teslim edildiği anda hasarlı olduğu açıkça ortada olan bir ürün için iade veya birebir değişim yerine tamir teklif edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü satın aldığımız mağazanın müdürü bile bu durumda kesinlikle yeni ürünle değişim yapılması gerektiğini müdürlüğe iletmesine rağmen, ertesi gün tekrar aranıp yalnızca “Kapağınızı değiştireceğiz” denildi. Ben parasını sıfır ürün diye ödediğim bir buzdolabının daha ilk gününden tamir görmesini istemiyorum ve bu teklifi reddediyorum.

Birçok firma bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeden ürün değişimi yaparken, bu kadar bilinen ve güvenilen bir markadan böyle bir yaklaşım görmek son derece üzücü ve yıpratıcı oldu. Üstelik yaklaşık bir haftadır çözüm bekliyoruz, bu süreçte yaşlı ailemin ilaçları ve yiyecekleri sıcakta bozuldu, mağduriyetimiz her geçen gün arttı.

Bosch’tan talebim, hasarlı gelen bu buzdolabının hiçbir onarım yapılmadan, ya bedel iadesiyle tamamen geri alınması ya da sıfır, ayıpsız yeni bir buzdolabı ile birebir değişiminin ivedilikle gerçekleştirilmesidir. Kapak değişimi dahil hiçbir tamir seçeneğini kabul etmiyor, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.