Garanti Uzatma Talebinin 1 Aylık Gecikme Nedeniyle Reddedilmesi

Bosch Serie 6 çamaşır makinesini satın aldığımızda garanti süresini uzatmak istediğimizde, bize garanti bitimine 6 ay kala uzatma işlemi yaptırabileceğimiz söylendi. Bu bilgi doğrultusunda hareket edeceğimizi düşünerek o dönemde işlem yapmadık.

Aradan geçen sürede, standart 2 yıllık garanti süresi dolduktan sonra yetkili servisle görüştüğümüzde, garanti bitiminin üzerinden yaklaşık 1 ay geçtiği için artık hiçbir şekilde garanti uzatması yapılamayacağı ifade edildi. Burada özellikle belirtmek isterim ki, bana özel verilmiş bir sözden değil, genel bir uygulamadan bahsedildi; ancak bu uygulamanın bu kadar katı ve esnek olmayan şekilde uygulanmasını son derece yersiz ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ürünü düzenli kullanan, markayı tercih etmiş bir müşteri olarak, garanti bitiminden sadece 1 ay geçmiş olmasına rağmen hiçbir inisiyatif kullanılmamasını kabul edemiyorum. Bosch’tan, garanti süresi yeni dolmuş olan çamaşır makinem için istisnai de olsa garanti uzatma imkanı sağlamasını ve bu uygulamanın daha müşteri odaklı hale getirilmesi konusunda adım atılmasını talep ediyorum.