Bosch Çamaşır Makinesi Kısa Sürede Büyük Arıza Ve Yüksek Onarım Ücreti

Arzu · 2025-09-22T10:00:27+03:00

Bosch Serie 4 çamaşır makinem 18.09.2025 tarihinde çalışırken yoğun duman ve kötü koku çıkardı. Makineyi Bosch Yetkili bayiden almıştım, ancak garantisi Mayıs ayında sona erdi. Ayrıca 08.09.2025 tarihinde de Bosch müşteri hizmetlerini arayarak makinede çamaşıra kablo veya lastik kokusu sindiğini belirtmiştim. Ancak servis gelmesine gerek olmadığı söylenip bana sadece bir Youtube.com çamaşır temizleme videosu gönderildi. 18.09’da yaşadığım ciddi sorun sonrası tekrar müşteri hizmetlerine başvurdum ve bu kez yetkili servis yönlendirildi. Servis incelemesinde kazan-rezistans, amortisör ve kapak lastiğinin değişmesi gerektiği söylendi ve 14.000 TL ücret talep edildi. Bu tutarın çok yüksek olduğunu belirtip destek talep ettim; ancak sadece 3.000 TL indirim yapılarak 11.000 TL’ye düşürüldü. Bosch’un Alman markası kalitesine ve müşteri hizmetlerine güvendiğim için ürünlerini sürekli tercih ediyorum. Bosch’tan beklentim, bu kadar kısa sürede ve yüksek maliyetli bir arıza için ya ücretsiz onarım yapılması ya da daha makul bir çözüm sunulmasıdır. Teknik servis fiş kodum: 148907070. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Arzu

Müşteri temsilciliği karşımda robot gibi ezberlediği geçen sefer söylenenleri tekrar söyledi. Hayatımızı tehlikeye attıkları gibi umursamazlıkları ile şaşırtıyorlar. Makineyi 3 yıl sonunda çöpe atın demenin profesyonel yönü. Bosch markasının bu durumuna gerçekten inanamıyorum. Teknik konudan anlayan birine sorduğumda bu kadar parçanın hep birlikte değiştirilmesi bu kadar kısa sürede ve 5 dakika lik serviste dışarıdan bakılarak olması imkansız diyor. Yıllardır en pahalı modellerini güvenerek aldığım marka ile bu yaşadığım çok üzücü ve her geçen gün mağduriyetimizi arttırmaktan ısrarlılar.

Arzu

5 dakika ara ile birbirinden habersiz müşteri hizmetleri aynı ses tonu ve aynı cümleler ile tekrar aradı, sanırım Bosch Markasının müşteri hizmeti olarak anladığı bu çünkü konuyu inceleyip değerlendirdikleri dahi ne yazık ki düşünmüyorum, yazık.

Arzu

Tekrar farklı bir müşteri temsilcisi aynı şeyleri söylemek için aradı, hiçbir şekilde dinlenilmediğimiz ortada. Neden 4 kere aynı şeyi söylemek için arama zahmetine giriyorsunuz diye sorduğumda, kurumsal bir firmayız ve adımızı geçirdiğiniz için deniyor, kurumsallığın günümüzdeki özeti. Benim yaşadığım tecrübe şu, garanti kapsamı dışına çıktığınız an makineniz bizim değil diyorlar. 3 yıl 4 ay, garanti kapsamından sadece 4 ay sonra makine çöpe atılacak durumda. Kendi kullanımımı biliyorum, bu süre zarfından max 2-3 kere max 40 derece sıcaklık gördü, tek kişi yaşayan biri için 9 kg ı ne kadar doldurmuş olabilirsiniz. Teknik ekip 700 TL geldiği için alıyor, sadece 2 dakika kapak açılıp içine bakılarak 14.000 TL'lik masrafı yazarak kendiniz ile baş başa bırakılıyorsunuz. Standart mahalle tamircisi büyük ihtimal ile yarı fiyat masraf ve daha ilgili bir kontrol yapacaktır. Yani büyük bir markaya 2 katı parayı vermek yerine ucuz bir markadan almak daha mantıklı, en azından garanti kapsamına çıktığınızda beklentiniz bu olmaz. İyi bir markaya müşteri olarak fazla para vermemizin yani aradaki farkı markaya olan güven olduğunu unutmuşlar bence. Konuyu iletebildiğim yurt dışı şikayet sitelerine ileteceğim çünkü bu markadan alma sebebim en başta Alman markası olması idi.