Garanti Süresi İçinde Aynı Arıza Tekrarlandı, Ürün Değişimi Reddedildi Ve Yazılı Açıklama Alınamadı

20 Şubat 2025 tarihinde N11 üzerinden Bosch BGS7POW2/03 model elektrikli süpürgeyi 9.419 TL ödeyerek satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken 12 Ocak 2026 tarihinde filtrenin alt kısmında bulunan dişli parçası kırıldı. Bosch yetkili servisine başvurarak kayıt açtırdım ve 14 Ocak 2026 tarihinde bu parça değiştirildi. Ancak bir süre sonra aynı parça tekrar kırıldı ve 26 Mayıs 2026 tarihinde Gebze / Kocaeli’deki yetkili servis tarafından aynı parça ikinci kez değiştirildi. Bu işlemlere ait servis kayıt numaram 155606789’dur.

Tüketici Kanunu'na göre aynı arızanın garanti süresi içinde iki kez tekrarlanması durumunda ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep etme hakkım olduğunu bildiğim için gerekli formu doldurarak ürünün yenisiyle birebir değişimini talep ettim. 26 Mayıs 2026 tarihinde saat 14:28'de tarafım aranarak bu talebimin olumsuz değerlendirildiği ve ürün değişiminin mümkün olmayacağı söylendi. Telefonda ayrıca bu olumsuz değerlendirmenin tarafıma yazılı olarak iletilmesini istediğimde, bunu da yapamayacaklarını, sadece sözlü olarak bildirebileceklerini ifade ettiler.

Hem aynı arızanın garanti süresi içinde iki kez tekrarlamasına rağmen ürün değişim talebimin reddedilmesi hem de bu ret kararının yazılı olarak tarafıma iletilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürünün kronik bir arızası olmadığı söylenerek talebimin reddedildiği belirtilmiş olsa da ben tüketici olarak kanuni haklarımın uygulanmasını ve talebimin yazılı olarak da tarafıma bildirilmesini istiyorum. Bosch'tan, garanti süresi içinde aynı arızayı iki kez veren bu ürünün yenisiyle birebir değiştirilmesini ve alınan olumsuz kararın gerekçesiyle birlikte yazılı olarak bana iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.