to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Elektrik Süpürgesinde Kırılan Plastik Dişli Parça Garanti Dışında Bırakıldı
26.07.2025 tarihli faturayla Trendyol üzerinden satın aldığım Bosch BGS7POW2 model elektrik süpürgesinde kısa süre önce filtre alt kısmında bulunan plastik dişli parçada kırılma meydana gelmiştir.
Söz konusu parça, kullanıcı müdahalesine açık olmayan bir bölgede yer almakta olup tarafımca herhangi bir müdahale yapılmamıştır. Buna rağmen ürünü teslim ettiğim İstanbul Küçükçekmece yetkili servis tarafından arıza “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmiş ve garanti kapsamı dışında bırakılarak yalnızca ücretli onarım önerilmiştir.
Ayrıca yaptığım araştırmalarda, aynı parça ile ilgili benzer mağduriyetlerin birçok kullanıcı tarafından yaşandığı görülmektedir. Bu durum, söz konusu arızanın münferit değil, üretim veya tasarım kaynaklı olabileceğine işaret etmektedir.
Bu kapsamda, Küçükçekmece yetkili servisinin müşteri yaklaşım ve değerlendirme sürecinin incelenmesini, bahsi geçen arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, kırılan plastik dişli parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve gerekçeli açıklama yapılmasını talep ediyorum.
“İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim.” — Robert Bosch
Genel Merkezden arayarak sorunu çözdüler. Teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
