Garanti Süresi Çelişkisi Ve Açıklama Talebi

Bosch marka çamaşır makinemizle ilgili olarak Antalya yetkili servisi hakkında şikayetçiyim. Makine yıkama bittikten sonra kapama konumuna almamıza rağmen, kapalıyken bile ıslık sesi gibi bir ses gelmeye devam ediyor ve biz bu durumu yaklaşık iki gün önce fark ettik.

Geçen sene aynı makine için garanti kapsamında servis gelip rezistans değişimi yapmıştı. Bu nedenle tekrar sorun yaşayınca yetkili servisi arayıp cihazın garantisinin devam edip etmediğini sormak istedik. Telefonda bize garantisinin 2021 yılında bittiği söylendi. Biz ise geçen sene garanti kapsamında parça değişimi yapıldığını, yani o tarihte cihazın garantisinin aktif olduğunu belirttik fakat buna rağmen bunu kabul etmediler. Herhangi bir ücret talep edilmedi ama asıl sorunumuz, geçen sene garantisi olan ve garanti kapsamında işlem gören bir ürün için bugün “garantisi 2021’de bitmiş” denilmesinin çelişkili ve açıklamasız bırakılmasıdır.

Çamaşır makinesini tam olarak ne zaman aldığımızı hatırlamamakla birlikte yaklaşık 8 yıl önce satın aldık. Yetkili servisin, geçen sene yaptıkları garanti kapsamındaki işlem kayıtlarını detaylı şekilde incelemesini, garanti süresi ve yapılan işlemlerle ilgili çelişkinin nedenini araştırıp tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi vermesini talep ediyorum.