Garanti Sürecinde Tek Parça Değişimi Ve Tekrarlanan Ücretli Onarımlar

Yaklaşık 3 yıl önce Bosch marka rdgl model bir termosifon satın aldım. Ürünün garantisinin bitmesine bir hafta kala ekranda f2 arızası verdi ve yetkili servisi aradım. Servis geldiğinde termosifonun iki parçasının değişmesi gerektiğini söyledi, ancak ellerinde parça olmadığını, sipariş vereceklerini söyleyip gittiler. Yaklaşık on gün sonra tekrar geldiklerinde ise sadece bir parçayı değiştirdiler.

Değiştirilen bu parça yalnızca 3 ay sorunsuz çalıştı ve ardından tekrar arıza verdi. Tekrar servis kaydı açtım, bu sefer benden 940 TL karşılığında parça değişimi yaptılar. Ancak bu değişen parça da sadece 2 ay dayanabildi ve termosifon yeniden arıza verdi. Yeni servis ziyaretinde yine iki parçanın değişmesi gerektiği söylendi ve bu kez de 400 TL talep ettiler.

Ben de haklı olarak, iki parça değişmesi gerekiyorken garanti kapsamındayken neden tek parça değiştirildiğini ve diğer parçanın neden o zaman yenilenmediğini sordum. Bana o işlemde görevli kişinin artık çalışmadığı, bu yüzden bir şey yapamayacakları söylendi ve konu adeta üzerlerinden atıldı. Sonuç olarak 3–4 senelik bir Bosch termosifon 3 defadır onarım görüyor, sürekli arıza veriyor ve her seferinde benden ek ücret talep ediliyor.

Bosch gibi dünya çapında bir markaya güvenerek ürün aldım ama şu an kendimi hem mağdur edilmiş hem de kandırılmış gibi hissediyorum. Ürünümün sürekli arızalanmayacak şekilde kalıcı olarak ve benim ek ücret ödemek zorunda kalmayacağım bir biçimde onarılmasını veya ayıplı ürün kapsamında değişim/iadeye konu edilmesini, garanti süresinde eksik yapılan işlemler nedeniyle benden tekrar ücret talep edilmemesini talep ediyorum.