Garanti Sonrası 4000 TL Tamir Ücretiyle Karşılaşılan Yüksek Masraf Ve Müşteri Mağduriyeti

26.08.2024 tarihinde Bosch marka TKA6A043 kodlu filtre kahve makinesini satın aldım. Ürünü iş yerimde, ofis ortamında kullandım ve düzenli kullanımın üzerinden çok fazla zaman geçmeden cihaz 09.09.2026 tarihinde düzensiz çalışmaya başladı ve arızalandı. Ürünün garantisi biteli henüz 15 gün olmuşken böyle bir sorun yaşamam açıkçası beni oldukça şaşırttı.

Arıza sonrası yetkili servisi arayarak kayıt açtırdım, fiş numaram 158851753'tür. Konya Selçuklu’da bulunduğum adresten cihaz, servis tarafından teslim alındı. 15.09.2026 tarihinde servis tarafından aranarak cihazın anakartının değişmesi gerektiği ve bunun için 4.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Düşüneceğimi belirterek telefonu kapattım.

Ardından aynı ürünün güncel modeline ve satış fiyatlarına baktığımda TKA6A44 kodlu ürünün 2.600 TL ile 3.100 TL arasında satıldığını, yani sıfır bir ürünün yaklaşık 3.000 TL civarında olduğunu gördüm. Sıfırı 3.000 TL olan bir ürüne, üstelik garantisi henüz yeni bitmişken 4.000 TL tamir ücreti talep edilmesini mantıklı bulamıyorum. Uzun yıllardır hem iş yerimde hem evimde tüm küçük ev aletlerinde ve beyaz eşyalarda, rakiplerine göre pahalı olmasına rağmen sağlamlık ve güven duyduğum için özellikle Bosch markasını tercih ediyordum. Bugün anladım ki ödediğimiz yüksek bedel, markanın güvenilirliğine değil, sadece adına imiş.

Uygun fiyatlı bir kahve makinesinde bile bu kadar yüksek tamir ücreti çıkarılıyorsa, daha yüksek bedelli Bosch beyaz eşyalarımda yaşayabileceğim olası bir arızada tamir bedellerinin ne olacağını düşünmek beni endişelendiriyor. Sıfır ürün fiyatından daha pahalıya tamir ücreti çıkarılarak tüketicinin yeni ürün almaya mecbur bırakılmasını kabul etmiyorum.

Bosch’un yıllardır tercih eden sadık bir müşterisi olarak, bu tamir bedelinin makul seviyeye çekilmesini, mümkünse iyi niyet kapsamında anakart değişimi için parça/işçilik indirimi ya da ücretsiz onarım sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.