Garanti Kapsamındaki Paslanma Sorunu İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Bosch Seri 4 model makinemin ön kapağı ve çekmece altı daha önce paslandığı için bu parçalar servis tarafından değiştirilmişti. Ancak yeni takılan parçanın tam alt köşesinde, yan kısmında ve alttaki pervaz sacında da paslanma olduğunu sonradan fark ettik. Servis bu bölgeyi değiştirmemiş ve paslanmanın sebebinin çekmeceden su kaçırması olduğunu, yani sorunun kullanım hatasından kaynaklanmadığını belirtti.

Servis geldikten 3 gün sonra bu durumu fark edip tekrar servis talebinde bulunduk. Gelen servis inceleme yaptı ve bize geri dönüş yapacaklarını söyledi fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık 2 ay bekledikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradık, müşteri hizmetleri kayıt alıp bizi servise yönlendireceklerini söyledi. Sonrasında servis bizimle iletişime geçerek, kendi hataları olmasına rağmen yan kapak ve alt pervaz değişimi için bizden ücret talep etti, ancak net bir fiyat da belirtmedi.

İzmir Buca’da, Buca Şirinyer’deki yetkili servisin geldiği Bosch Seri 4 model makinem, hâlâ garanti kapsamındadır. Paslanmanın kaynağı servis ve ürünle ilgili olmasına rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Yan kapak ve alt pervaz sacının garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.