Garanti Kapsamındaki Ön Kapak Paslanması İçin Değişim Reddedildi

Bosch marka çamaşır makinemde yaklaşık 1 aydır ön kapak sacında paslanma problemi yaşıyorum. Ürün halen garantili olmasına rağmen bu şekilde bir sorunla karşılaşmış olmak beni oldukça mağdur etti.

Daha önce deterjan koyma kısmından su sızdırması sebebiyle yetkili servisi çağırmıştık. Servis görevlileri bu modelde üretim hatasından kaynaklı su sızdırma problemleriyle sık sık karşılaştıklarını, bu nedenle deterjan alma yerine bir aparat takarak ve ön kapağı yenileyerek sorunu gidereceklerini söylemişlerdi. O dönem bu işlemler yapıldı, ancak aynı yerden muhtemelen tekrar su sızması sonucu bu kez ön kapakta paslanma oluştu.

Yaşadığım bu paslanma problemi için tekrar servisi aradığımda, ön kapağın daha önce bir kez değiştirildiği, ikinci kez değişim yapılmayacağı ve bu işlemin garanti kapsamına alınmayacağı tarafıma iletildi. Hem daha önce servisin kabul ettiği bir üretim hatası olmasına hem de ürünüm garantili olmasına rağmen, bu sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilip garanti dışı bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Üründe üretim kaynaklı kronik bir problem olduğu daha önce servis tarafından da ifade edildiği için, paslanan bu çamaşır makinesinin fabrika tarafından geri alınarak yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.