to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesinin Kurutmama Sorunu Ve Aşırı Bakım Ücreti
Bosch WWG24109TR/01 model kurutma makinesini uzun süredir kullanıyorum ve yaklaşık 10 aydır cihaz çamaşırları önce nemli, son dönemde ise tamamen ıslak şekilde bırakmaya başladı. Makine saatlerce çalışmasına rağmen kesinlikle kurutma yapmıyor.
9 Mart 2026 tarihinde Ankara Etimesgut Eryaman’daki adresime yetkili servis geldi. Servis, makinede herhangi bir arıza olmadığını, sadece bakım yapılması gerektiğini, bu bakım için de cihazı dükkana götürüp 4.329 TL ücretle işlem yapacaklarını söyledi. Ücretin çok yüksek olduğunu, ayrıca ürünümün garantisi devam ederken böyle bir bakım ücretinin talep edilmesinin doğru olmadığını belirttim. Servis, bakımın garanti kapsamında olmadığını, kabul etmezsem 900 TL servis ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Bu nedenle mecburen 4.329 TL bakım ücretini ödedim ve ödeme şu anda alınmış durumda, 11 Mart 2026 günü makineyi alacaklarını söylediler.
Sonuç olarak ortada açıkça bir performans sorunu ve arıza varken, bunun sadece bakım ücreti ile geçiştirilmeye çalışıldığını düşünüyorum ve bu durum içimi hiç rahatlatmıyor. Hem arızanın sadece bakım ile çözüleceğine inanmıyorum hem de garanti kapsamındaki bir ürüne bu seviyede bakım ücreti çıkarılmasını kabul edemiyorum.
Cihazımın kurutmama arızasının garanti kapsamında detaylı şekilde incelenerek gerçek sorunun tespit edilmesini, gerekli ise parça değişimi veya onarım ne gerekiyorsa bunun garanti dahilinde yapılmasını ve benden alınan 4.329 TL bakım ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Yetkili servis kurutma makinesinin çalışır durumda olduğunu söyleyip makineye eve getirdiler, makine nasıl gittiyse öyle geldi kurutmuyor talebim karşılanmadı. Bakım parası altında alınan 4.329 liranın geri iadesi ve makinenin çalışır duruma getirilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağım.
Bosch WQG24100/TR 01 model kurutma makinesini yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. 2025 yılında cihaz kurutma yapmamaya başladı ve o günden beri her çalıştırmamda aynı sorun devam ediyor. Program bitiyor ancak çamaşırlar ıslak kalıyor, makine görevini yerine getirmiyor. Bu sorun üzerine defalarca kez Bosch yetkili servisi ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Servis birkaç kez eve geldi, makineyi iki kez atölyeye aldı, bir seferinde filtreleri değiştirdi fakat sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilmedi. Buna rağmen “bakım” adı altında 4.320 TL ücret alındı ve buna dair servis formu da tarafıma verildi. Yaşadığım süreçte kendimi oyalandığımı ve özellikle garanti süresinin dolmasının beklendiğini düşündürecek bir yaklaşım sergilendi. Kurutma makinesinin servisten iade almadım. Halen serviste değişim istiyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesi hem de boşa yapılan masrafın telafisi için, kurutma makinemin ayıplı ürün kapsamında yenisiyle değiştirilmesini ve bakım/servis için tahsil edilen 4.320 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini ve uğradığım maddi kaybın karşılanmasını rica ediyorum.
