to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Gaz Kaçağı Sorununda Kalıcı Çözüm Ve Cihaz Değişimi Talebi
Bosch marka klimamda yaklaşık 2 ay önce başlayan gaz kaçağı problemi yaşıyorum. Cihazım sadece 2 yıllık ve hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Bosch yetkili servis Manisa’daki adresime bugüne kadar 3 defa geldi, her seferinde gaz basımı yapıldı ve işlem sonrası klima en fazla 10 gün soğutma sağladı, ardından aynı problem tekrar etti.
Manisa ilinde yaşıyoruz ve özellikle yaz aylarında sıcaklıklar aşırı yüksek seyrediyor. Evde 45 günlük bebeğimin bulunduğunu, ortam sıcaklığını sağlığı için belirli bir seviyede tutmamız gerektiğini Bosch tarafına açıkça ilettim. Ayrıca sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, dış ünitedeki cihazdan gaz kaçağı olduğu Bosch yetkili servisi tarafından tespit edilmesine rağmen cihaz değişimi yapılamayacağı tarafıma bildirildi.
Garanti kapsamında olan ve 2 yıllık bu klimaya avuç dolusu para ödemiş olmamıza rağmen, yaşadığımız ciddi mağduriyete rağmen Bosch’un cihaz değişimi talebimize olumsuz yaklaşmasını, ürün sattıktan sonra müşteri haklarını gözetmemesini kabul edemiyorum. Sürekli gaz basılıp geçici bir çözüm üretilmesi yerine, kalıcı bir çözüm sunulmasını ve arızalı olduğu tespit edilen klimamın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin, özellikle bebekli bir aile olduğumuz da dikkate alınarak, Bosch tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Bosch marka 18.000 BTU klimayı satın aldıktan sonra 1 Haziran’dan bu yana yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi. Cihaz soğutmuyor, defalarca teknik servis gelmesine rağmen sorun her seferinde tekrar etti. Yaklaşık iki ay boyunca her gelişlerinde sadece gaz basıldı ve gidildi, cihaz atölyeye götürüldü, geri geldi ama sonuç yine aynı oldu.
Tüm bu süreç boyunca ürün garantili olmasına rağmen değişim talebimiz olumlu sonuçlanmadı. Sorun çözülmediği gibi, son olarak teknik servis cihazı evimize geri getirdiğinde klima gövdesi çizilmiş, boyası kalkmış halde teslim edildi ve bu şekilde montaj yapıldı. Hem çalışmayan bir klima ile uğraşıyorum hem de fiziki hasarlı bir ürünle karşı karşıyayım.
Garanti kapsamında, sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini, mümkünse cihazın yenisiyle değişimini ya da ayıplı ürün olarak işlem yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bosch klimada, Bosch markasında, çağrı merkezinde, teknik serviste yaşadığımız pişmanlık...
