Çözüldü

Aşırı Gürültülü Ve Yetersiz Performanslı Bosch Davlumbaz İçin Değişim Talebi

Tülin

Bosch

1.347

Tülin'in Teşekkür Mesajı

“Ürünümün ücret iadesi yapılarak sorumun çözülmüştür. Teşekkürler.”

Bosch DWK66PJ20T Davlumbaz – Aşırı Gürültü, Yetersiz Performans ve Çözülmeyen Sorun

31 Aralık 2025 tarihinde, mutfağımın büyüklüğüne uygun olduğu belirtilen Bosch DWK66PJ20T (700 m³/h) davlumbazı satın aldım. Bosch markasına güvenerek tercih ettiğim bu ürünle ilgili süreçte, birden fazla yetkili servis müdahalesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamamıştır.

Mutfaktaki dışarı çıkış (duvar bacası) çapım yaklaşık 90 mm’dir. Satın alma ve kurulum aşamasında bu baca çapının bu modele uygun olmayacağına dair tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ürünün montajı Bosch yetkili servisleri tarafından gerçekleştirilmiştir.

İlk montajdan itibaren davlumbaz, 1. Kademede dahi aşırı derecede gürültülü çalışmakta, titreşim ve zangırtı yapmaktadır. 3. Kademede ise katlanılamayacak seviyede bir ses oluşmaktadır. %50 işitme engelli biri olmama rağmen bu ses seviyesi benim için dahi son derece rahatsız edicidir. Ayrıca bu yüksek sese rağmen cihaz, kızartma gibi yoğun pişirmelerde kokuyu yeterince dışarı atamamaktadır.

Bu nedenle Bosch Müşteri Hizmetleri aracılığıyla yeniden servis talep ettim. Aynı yetkili servis iki kez üst üste farklı elemanlar göndererek tüm müdahaleleri ücretsiz olarak gerçekleştirdi. Bu kapsamda akordiyon boru değiştirildi, montaj yüksekliği 65 cm’ye düşürüldü ve cihaz hem bacalı hem de bacasız (karbon filtreli) modda denendi. Ancak tüm bu işlemlere rağmen gürültü seviyesi değişmemiştir. Özellikle bacasız kullanımda dahi cihaz rahatsız edici derecede sesli çalışmaya devam etmektedir. Bu durum, sorunun yalnızca montajdan veya baca çapından değil, ürünün motor karakteri ve performans özelliklerinden kaynaklandığını düşündürmektedir.

Ayrıca mutfağımdaki baca çıkışı, perde beton nedeniyle fiziksel olarak genişletilememektedir. Dolayısıyla “sessiz” olduğu vurgulanarak pazarlanan bu ürün, benim konutumda amacına uygun, konforlu ve sessiz bir kullanım sunmamaktadır. Bu durumun ayıplı kullanım/ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, yeniden montaj veya tekrar servis yönlendirilmesi değildir. Ürünün değiştirilmesini, iadesini veya daha düşük ses seviyesine sahip, kullanım koşullarıma uygun bir alternatif ürün sunulmasını bekliyorum.

Tülin

Bosch yetkilileri, Şikayetvar üzerinden ilettiğim başvuruya istinaden beni telefonla arayarak, gönderdiğim videoda sesi net anlayamadıklarını ve 1 metre mesafeden yeni bir video çekip SMS ile iletilecek mail adresine göndermemi istediklerini belirttiler. Ancak aradan geçen zamana rağmen bahsedilen SMS tarafıma iletilmemiştir. Bu nedenle talep edilen videoyu göndermem mümkün olmamaktadır. Konuyla ilgili iki kez geri dönüş talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Tarafıma yöneltilen ek belge talebinin yazılı ve açık şekilde iletilmesini, aksi halde sürecin gereksiz yere uzadığını ve çözümsüz bırakıldığını belirtmek isterim.

Tülin

Tarafımdan talep edilen ek video kaydı iletilmiştir. Buna rağmen, video gönderiminden sonra tarafıma Şikayetvar üzerinden herhangi bir yazılı geri dönüş yapılmamıştır. Sürecin telefon görüşmeleriyle değil, yazılı ve somut bir çözümle ilerletilmesini rica ediyorum. İnceleme sonucu hakkında ürün odaklı çözüm (değişim/iade/alternatif) beklentimi yineliyorum.

Tülin

Bosch yetkilileri tarafından tarafıma fan motoru değişimi (tamir) önerilmiştir. Ancak ürün yeni olup, ilk günden itibaren devam eden sorunlar nedeniyle onarım kabul etmediğimi ve ürün bazlı çözüm istediğimi açıkça belirtmiştim. Buna rağmen tarafıma “ertesi gün geri dönüş yapılacağı” bilgisi verilmiş, ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Yeni bir ürün için tamir önerilmesi, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğinin açık bir göstergesidir. Birden fazla yetkili servis müdahalesi, video talepleri ve çözümsüzlük sonrası gelinen noktada ürün değişimine dahi güvenim kalmamıştır. Bu nedenle talebim nettir: yalnızca ürün bedelinin iadesini istiyorum. Sürecin telefon görüşmeleriyle oyalanarak değil, Şikayetvar üzerinden yazılı ve resmi şekilde, uzatılmadan iade ile sonuçlandırılmasını bekliyorum.

Tülin

Daha önce açık ve net şekilde yalnızca bedel iadesi talep ettiğimi belirtmeme rağmen, Bosch Genel Merkezi tarafından 22 Ocak Çarşamba günü tekrar fan motoru değişimi (tamir) önerisi ile tarafıma dönüş yapılmıştır. Bu teklif tarafımca kesin bir dille reddedilmiş, ürünün iade alınması gerektiği tekrar ifade edilmiştir. Görüşme sonunda “gün içerisinde tekrar dönüş yapılacağı” bilgisi verilmiş; ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir yazılı ya da sözlü geri dönüş sağlanmamıştır. Başından beri sorunlu olan yeni bir ürün için, aynı tamir teklifinin tekrar edilmesi ve ardından hiçbir geri dönüş yapılmaması, sürecin ciddiyetle yönetilmediğini göstermektedir. Talebim değişmemiştir ve nettir: tamir ya da ürün değişimi istemiyorum, yalnızca ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Sürecin telefon görüşmeleriyle geçiştirilmesini kabul etmiyor; Şikayetvar üzerinden yazılı, resmi ve bağlayıcı bir iade cevabı bekliyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başvurusunda bulunacağımı bildiririm.

Tülin

Bir önceki güncellememde sehven tarih hatası yapılmıştır. Bosch Genel Merkezi tarafından tarafıma en son 11 Şubat tarihinde dönüş yapılmıştır. Tarih düzeltmesi dışında önceki tüm beyanlarım ve talebim geçerlidir.

Tülin

Ürünümün ücret iadesi yapılarak sorumun çözülmüştür. Teşekkürler.